Customer Support Specialist

En tant que Customer Support Specialist, vous êtes un interlocuteur privilégié pour les clients B2B.

Als Customer Support Specialist bent u een belangrijke contactpersoon voor B2B-klanten.

Bedrijfsomschrijving

FR

Notre client est un acteur international reconnu dans son secteur, spécialisé dans des solutions technologiques de haute qualité destinées aux professionnels. Présent à l'échelle mondiale, il se distingue par son innovation, son expertise et son engagement envers l'excellence du service client. Afin de renforcer son équipe en Belgique, il recherche un Customer Support Specialist pour la région BeNeFra.

Onze klant is een internationaal gerenommeerde speler binnen zijn sector, gespecialiseerd in hoogwaardige technologische oplossingen voor professionals. Het bedrijf is wereldwijd actief en staat bekend om zijn innovatie, expertise en klantgerichte aanpak. Ter versterking van het Belgische team zijn zij op zoek naar een Customer Support Specialist voor de BeNeFra-regio.

Omschrijving

FR

• Encoder et suivre les commandes clients.
• Appliquer les remises après validation selon les procédures en vigueur.
• Communiquer les informations relatives aux prix, disponibilités et délais de livraison.
• Assurer le suivi des backorders et informer les clients des dates estimées de livraison.
• Collaborer avec les départements Supply Chain, Finance, Marketing, Service Technique et Logistique.
• Participer aux formations produits afin de maintenir un excellent niveau d'expertise.
• Mettre à jour et assurer le suivi des dossiers clients.
• Répondre efficacement aux questions, demandes et réclamations des clients.
• Garantir une expérience client de qualité et contribuer à la fidélisation des partenaires.

NL

• Klantbestellingen verwerken en opvolgen.
• Kortingen toepassen na de nodige goedkeuringen volgens de geldende procedures.
• Informatie verstrekken over prijzen, beschikbaarheden en leveringstermijnen.
• Backorders opvolgen en klanten informeren over de verwachte leveringsdata.
• Samenwerken met de afdelingen Supply Chain, Finance, Marketing, Technische Dienst en Logistiek.
• Productopleidingen volgen om een hoog expertiseniveau te behouden.
• Klantendossiers beheren en up-to-date houden.
• Vragen, verzoeken en klachten van klanten efficiënt behandelen.
• Een uitstekende klantervaring garanderen en bijdragen aan klantenbinding.

FR

• Vous disposez d'une première expérience de 1 à 2 ans en Customer Service, Administration des Ventes ou Order Management.
• Vous maîtrisez parfaitement le français, le néerlandais et l'anglais.
• Vous êtes à l'aise avec MS Office et les systèmes CRM.
• Vous avez une excellente orientation client.
• Vous faites preuve de diplomatie et de professionnalisme dans vos échanges.
• Vous êtes capable de gérer plusieurs priorités simultanément.
• Vous possédez un bon esprit analytique et êtes orienté solution.
• Vous êtes organisé, rigoureux et proactif.
• Vous appréciez le travail en équipe dans un environnement international.

NL

• U beschikt over een eerste ervaring van 1 à 2 jaar binnen Customer Service, Sales Administration of Order Management.
• U beheerst Nederlands, Frans en Engels uitstekend.
• U bent vertrouwd met MS Office en CRM-systemen.
• U bent sterk klantgericht.
• U communiceert diplomatisch en professioneel.
• U kunt verschillende prioriteiten tegelijkertijd beheren.
• U beschikt over een analytische en oplossingsgerichte mindset.
• U werkt gestructureerd, nauwkeurig en proactief.
• U functioneert graag binnen een internationale teamomgeving.