Customer Care Advisor

En tant que Customer Care Advisor, vous êtes le premier point de contact des clients et l'ambassadeur de l'entreprise.

Als Customer Care Advisor bent u het eerste aanspreekpunt voor klanten en een echte ambassadeur van de organisatie.

Bedrijfsomschrijving

Notre client est un acteur majeur du divertissement et du gaming en Belgique, reconnu pour son approche innovante, son dynamisme et la qualité de son expérience client. Grâce à une forte orientation digitale et à une culture centrée sur le service, l'entreprise accompagne chaque jour des milliers de clients dans un environnement stimulant et en constante évolution.

Onze klant is een toonaangevende speler binnen de entertainment- en gamingsector in België, gekend voor zijn innovatieve aanpak, dynamische cultuur en sterke focus op klantbeleving. Dankzij een sterke digitale aanwezigheid en een servicegerichte visie ondersteunt het bedrijf dagelijks duizenden klanten in een uitdagende en voortdurend evoluerende omgeving.

Omschrijving

• Répondre aux demandes des clients par e-mail, chat et système de tickets.
• Fournir des solutions rapides et efficaces aux questions et problèmes rencontrés.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
• Rédiger des communications claires, professionnelles et adaptées à chaque interlocuteur.
• Garantir une expérience client positive lors de chaque interaction.
• Identifier les tendances récurrentes et proposer des pistes d'amélioration.
• Collaborer avec les autres départements afin d'assurer un traitement optimal des demandes.
• Participer à l'amélioration continue des procédures et processus internes.

• Klantvragen beantwoorden via e-mail, chat en ticketingsystemen.
• Snel en efficiënt oplossingen bieden voor vragen en problemen.
• Dossiers nauwkeurig opvolgen tot een volledige oplossing is bereikt.
• Heldere, professionele en klantgerichte communicatie schrijven.
• Een positieve klantenervaring garanderen bij elke interactie.
• Terugkerende trends signaleren en verbetervoorstellen formuleren.
• Samenwerken met andere afdelingen om klantvragen optimaal te behandelen.
• Bijdragen aan de voortdurende verbetering van processen en procedures.

• Vous maîtrisez parfaitement le français, le néerlandais et l'anglais.
• Vous possédez d'excellentes compétences rédactionnelles et accordez une grande importance à l'orthographe, à la grammaire et à la qualité de vos écrits.
• Vous êtes capable de communiquer avec empathie tout en restant professionnel.
• Vous êtes orienté solution et appréciez la résolution de problèmes.
• Vous faites preuve de rigueur et d'un grand sens du détail.
• Vous êtes autonome tout en appréciant le travail en équipe.
• Vous êtes positif, fiable et orienté client.
• Vous êtes flexible concernant les horaires de travail.

• U beheerst Nederlands, Frans en Engels uitstekend.
• U beschikt over sterke schriftelijke vaardigheden en hecht veel belang aan spelling, grammatica en kwalitatieve communicatie.
• U communiceert empathisch en professioneel.
• U bent oplossingsgericht en houdt van het oplossen van problemen.
• U werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.
• U kunt zelfstandig werken maar bent ook een echte teamspeler.
• U bent positief, betrouwbaar en klantgericht.
• U bent flexibel op het vlak van werkuren.