Customer service Teamleader - software bedrijf

MANPOWER Office People is specialist in het rekruteren van bedienden. We gaan telkens voluit voor de 'Perfect Match' tussen werkgever en sollicitant! Welcome to a world of opportunity!
Team Lead Customer Success & Client Services | Regio Gent

Voor een innovatieve en snelgroeiende technologieonderneming actief binnen de energiesector zoeken wij een Team Lead Customer Success

Ben jij een coachende people manager met een passie voor klanttevredenheid, operationele excellentie en teamontwikkeling? Krijg je energie van het optimaliseren van processen én het begeleiden van medewerkers naar succes? Dan is deze uitdagende functie zeker iets voor jou.

Als Team Lead ben je verantwoordelijk voor twee klantgerichte teams die samen garant staan voor een optimale klantenervaring.

Enerzijds stuur je het Customer Success Team aan, dat zakelijke klanten ondersteunt bij het gebruik van een innovatief SaaS-platform. Anderzijds neem je de leiding over het Client Services Team, dat eindgebruikers ondersteunt bij vragen rond facturatie, verbruik, meterstanden en betalingen.

Je combineert dagelijkse operationele aansturing met coaching, kwaliteitsbewaking en continue verbetering van processen. Je bent een zichtbare en betrokken leidinggevende die zowel medewerkers als klanten centraal stelt.

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van een 7-tal medewerkers.
• Creëren van een positieve teamcultuur waarin samenwerking, kwaliteit en klantgerichtheid centraal staan.
• Begeleiden van klanten bij een succesvolle onboarding en het maximale gebruik van het platform.
• Bewaken van klanttevredenheid en identificeren van risico's en opportuniteiten.
• Organiseren en opvolgen van de dagelijkse werking van de klantendienst.
• Opvolgen van KPI's zoals klanttevredenheid, service levels, responstijden en first-contact resolution.
• Behandelen van complexe dossiers en escalaties.
• Optimaliseren van processen en workflows met behulp van technologie en AI-oplossingen.
• Nauwe samenwerking met interne afdelingen zoals Sales, Product, Finance en HR.
• Bijdragen aan de verdere uitbouw en professionalisering van de klantenorganisatie.

• Je beschikt over enkele jaren leidinggevende ervaring binnen Customer Service, Customer Success, Helpdesk, Contact Center of een vergelijkbare klantgerichte omgeving.
• Je bent een inspirerende people manager die medewerkers weet te coachen, motiveren en ontwikkelen.
• Je combineert een hands-on mentaliteit met een sterk organisatorisch vermogen.
• Je bent analytisch ingesteld en weet KPI's en operationele data te vertalen naar verbeteracties.
• Je hebt een uitgesproken klantgerichte mindset.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels.
• Je beschikt over een professionele kennis van het Frans.

Een extra troef

• Ervaring binnen een SaaS-omgeving.
• Achtergrond binnen customer support, helpdesk of BPO.
• Kennis van de energie-, utilities- of facturatiesector.
• Ervaring in een snelgroeiende scale-up of veranderlijke omgeving.