Customer Service Medewerker

Een groeiverhaal waarin mensen centraal staan

Je komt terecht bij een stabiele Belgische organisatie met meer dan 30 jaar ervaring binnen de wereld van huren en verhuren van vastgoed. Vanuit Kortrijk werken ongeveer 80 collega’s aan oplossingen rond verzekeringen, huurwaarborgen en digitale plaatsbeschrijvingen.

De organisatie groeit en professionaliseert verder, maar behoudt tegelijk haar toegankelijke cultuur. Collega’s kennen elkaar, communicatie verloopt rechtstreeks en kwaliteit, collegialiteit en klantgerichtheid staan centraal. Initiatief wordt gewaardeerd en medewerkers krijgen ruimte om mee te denken en verantwoordelijkheid op te nemen.

Binnen Checknet werk je samen met een netwerk van ongeveer 130 inspecteurs verspreid over België, naast makelaars, huurders, verhuurders en interne collega’s. Veel contacten, veel afwisseling en vooral een omgeving waarin samenwerking belangrijk is.

Jij houdt mensen en dossiers in beweging

Binnen Customer Service ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor Checknet. Je schakelt dagelijks tussen experten, makelaars, klanten en collega’s en zorgt ervoor dat iedereen snel de juiste informatie of ondersteuning krijgt.

De combinatie van telefonisch contact, planning en administratie maakt deze functie bijzonder gevarieerd. Je helpt mensen verder, bewaakt afspraken en houdt tegelijk overzicht over verschillende lopende dossiers.

Concreet:

• Je plant afspraken van inspecteurs en houdt rekening met beschikbaarheid, regio, taal en prioriteiten.

• Je hebt dagelijks telefonisch contact met experten, makelaars, huurders, verhuurders, klanten en collega’s.

• Je beantwoordt vragen over de Checknet-applicatie en helpt gebruikers praktisch verder.

• Je volgt dossiers administratief zorgvuldig op en houdt informatie correct en volledig.

• Je beheert de mailbox en bepaalt welke vragen eerst behandeld moeten worden.

• Je verzorgt administratieve ondersteuning en volgt de bijhorende facturatie mee op.

• Je behandelt klachten op een rustige en klantgerichte manier en zoekt naar een passende oplossing.

• Je volgt openstaande vragen actief op en zorgt dat afspraken en terugkoppelingen niet blijven liggen.

• Je overlegt met collega’s wanneer een dossier extra aandacht nodig heeft en zorgt voor een vlotte informatiedoorstroming.

Je krijgt voldoende verantwoordelijkheid om zelf te schakelen wanneer een planning wijzigt of een klant snel duidelijkheid nodig heeft. Dankzij jouw opvolging ervaren klanten, experten en collega’s een persoonlijke en efficiënte service.

Jij haalt energie uit contact met mensen

Je bent sociaal, toegankelijk en vindt het fijn om gedurende de dag met verschillende mensen in contact te staan. Telefoneren vormt voor jou geen drempel. Je luistert, stelt de juiste vragen en denkt graag mee naar een oplossing.

Daarnaast:

• Je beschikt bij voorkeur over een bachelordiploma of bachelor denkniveau.

• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans, aangezien je dagelijks contact hebt met Nederlandstalige en Franstalige inspecteurs en klanten.

• Zowel een sterke junior als iemand met relevante ervaring binnen customer service, administratie, planning of een gelijkaardige functie komt in aanmerking.

• Je bent klantgericht, empathisch en communicatief sterk.

• Je kunt snel schakelen zonder je nauwkeurigheid te verliezen.

• Je stelt zelfstandig prioriteiten en volgt gemaakte afspraken consequent op.

• Je hecht belang aan collegialiteit, kwaliteit en loyaliteit.

• Je zoekt een organisatie waar je je op langere termijn kunt verbinden en verder kunt ontwikkelen.