Helpdeskmedewerker ICT

Onze IT-helpdesk bestaat uit een team van tiental collega’s die elke dag klaarstaan voor... hun eigen collega’s. Geen externe klanten, geen anonieme klachtenlijn, wél bekende gezichten die even vastzitten, een vraag hebben en door jou weer snel op weg worden geholpen.

Er wordt hier hard gewerkt, dat zeker. Maar altijd in een open, laagdrempelige sfeer waar humor, spontaniteit en samenwerking minstens even belangrijk zijn als technische kennis.
We zoeken geen pratende handleiding, maar een behulpzame Helpdeskmedewerker ICT met de goesting om te groeien en ons team te versterken."

Functie

Als helpdeskmedewerker ondersteun je medewerkers uit de hele organisatie bij hun dagelijkse ICT-vragen. Deze functie kadert binnen het generatiepact. Dat betekent dat we als non-profitorganisatie jongeren de kans geven om hun carrière te starten in ICT. De voorwaarden van dit generatiepact vind je hier terug:
https://news.belgium.be/nl/jongerenbanenplan-0

Wat ga je doen?

• Inkomende oproepen, tickets en mails van collega's worden door jou op een professionele manier behandeld.

• Je geeft correcte informatie, je reikt oplossingen aan waar nodig en je onderneemt zelf acties in overleg met de coördinator/collega’s

• Je ondersteunt collega’s in allerhande informaticatoepassingen zoals Gmail, Drive, Windows, smartphones,...

• Je installeert en configureert laptops, tablets en smartphones

• Je helpt nieuwe collega’s op weg met hun ICT-materiaal

• Je volgt bestaande procedures en denkt actief mee na over verbeteringen

• Je installeert computerhardware en voert kleine herstellingen uit

Kort gezegd: jij bent degene die collega’s weer vlot aan het werk helpt.

• • "Je voldoet aan de voorwaarden van het generatiepact - jongeren in de thuisverpleging:
  • leeftijd < 30 jaar
  • niet meer leerplichtig
  • maximaal diploma of getuigschrift hoger secundair onderwijs
    • Gelijkgesteld: laaggeschoolde jongeren met diploma of getuigschrift of certificaat kinderverzorger of - begeleider in de kinderopvang."

We zoeken geen alleskunner met tien diploma’s, wél iemand met een gezonde dosis goesting om bij te leren en een oprechte interesse voor IT.

• IT is jouw ding: Je hebt een brede interesse in techniek en kan ons daar tijdens een kennismaking enthousiast over vertellen.

• Collega-gericht: Je communiceert vlot en vriendelijk. Je begrijpt dat een collega die niet kan inloggen vooral geholpen wil worden door iemand die luistert en meedenkt.

• Teamplayer: Je werkt graag samen met je directe collega’s, maar schakelt ook makkelijk met externe partners zoals telecomproviders en leveranciers.

• Koel hoofd: Wordt het even druk? Geen probleem. Jij blijft rustig, professioneel en houdt het overzicht.

• Proactief: Je wacht niet af tot het werk naar jou komt. Je ziet waar verbetering nodig is en neemt je verantwoordelijkheid.

• Leergierig: Nieuwe systemen of tools? Jij pikt ze razendsnel op en bent van nature nieuwsgierig naar hoe dingen werken.

• Taalvaardig: Je spreekt en schrijft vlot Nederlands, zodat je je collega’s helder te woord kunt staan.