MEDEWERKER DIENST OPNAME- EN ZORGVRAGEN

Bij KARUS werken we samen aan een warme, professionele en toonaangevende geestelijke gezondheidszorg. Vanuit onze missie – passende zorg op weg naar herstel voor mensen met psychische moeilijkheden en hun omgeving – maken we samen het verschil. Met een breed aanbod in de Gentse regio beschikt KARUS over 643 bedden en plaatsen. In ons ziekenhuis bieden we (hoog)gespecialiseerde behandelingen via een multidisciplinaire aanpak, zowel residentieel als mobiel. Daarnaast voorzien we ook een ondersteunend aanbod op het vlak van wonen en welzijn. Zo’n 850 medewerkers, artsen en vrijwilligers zetten zich dagelijks in, gedreven door onze waarden samen, open en zorgzaam. Bij KARUS vind je boeiende jobs met ruimte voor initiatief en groei in een zorgzame en duurzame werkomgeving.

Om het team van Dienst Opname- en Zorgvragen (campus Merelbeke-Melle en campus Gent) te versterken, zoeken wij een enthousiaste nieuwe collega!

Als Medewerker Dienst Opname- en Zorgvragen zal je:

• Het eerste contactpunt van de zorgvragers zijn:
  • Alle binnenkomende zorgvragen via telefoon, mail en andere kanalen registreren
  • Doorvragen om een volledig en juist beeld te krijgen van klachten, huidige context, eerdere hulpverlening en hulpbereidheid – zonder hierbij therapeutische gesprekken te voeren of diagnoses te stellen
  • Alle informatie formuleren en noteren in helder, professioneel en gestructureerd taalgebruik zodat artsen een correcte inschatting kunnen maken van de zorgvraag

• De opnameplanning en wachtlijst beheren
  • Opvolgen van aanvragen, beantwoorden van opvolgtelefoontjes en continu actualiseren van informatie
  • Transparant communiceren met interne teams over de status van wachtenden en geregistreerde zorgvragen
  • Bij vrijkomende kamers onmiddellijk de juiste persoon op de wachtlijst contacteren, beschikbaarheid afstemmen en opnames definitief vastleggen
  • De wachtlijst afsluiten wanneer zorgvragers elders opgenomen zouden zijn en correct doorzetten naar de volgende in lijn
  • De opnameplanning bijhouden en afstemmen in samenwerking met het opnameloket en de betrokken afdelingen
  • Zorgen voor een optimale bezetting: vermijden van leegstaande kamers en voorkomen dat iemand ingepland wordt zonder beschikbare plaats

• Efficiënt en nauwgezet werken in een prikkelrijke omgeving met hoge telefonische activiteit
• Vlot communiceren met zowel zorgvragers, verwijzers, interne afdelingen als collega’s binnen het team
• Actief bijdragen aan teamtransparantie door duidelijke interne afspraken te volgen en informatie correct door te geven

We zoeken een collega die:

• Beschikt over een bachelorsdiploma in een studie binnen de (geestelijke) gezondheidszorg, zoals verpleegkunde, maatschappelijk werk, toegepaste psychologie
• Ervaring heeft binnen een psychiatrisch ziekenhuis en kennis heeft van psychiatrisch ziektebeelden
• Sociaalvaardig kan omgaan met zorgvragers, artsen en verwijzers
• Klantgericht en planmatig kan werken
• Zelfstandig kan werken en nauwgezet afspraken opvolgt
• Flexibel is ingesteld en van uitdagingen houdt
• Beschikt over een kritische geest en graag mee nadenkt aan de verdere ontwikkeling van het opnameproces
• Zich thuis voelt in een waardengerichte organisatie

Troef:

• Kennis van de sociale kaart