Service Desk Medewerker

Als Service Desk Medewerker zorg je samen met je collega’s voor een vlotte en correcte afhandeling van alle administratieve processen rond onderhoud, herstellingen en technische interventies. Je bent een centrale schakel tussen klanten, Field Service Engineers en interne teams. De functie is gevarieerd: je combineert nauwkeurige administratieve opvolging met intensief klantencontact en speelt een sleutelrol in een efficiënte dienstverlening.

Jouw takenpakket bestaat uit:

• Administratieve afhandeling — Je zorgt samen met collega’s voor een correcte opvolging van onderhoud, herstellingen en interventies.
• Centrale schakel — Je verbindt klanten, Field Service Engineers en interne teams.
• Combinatie van taken — Je combineert nauwkeurige administratie met intensief klantencontact voor een vlotte dienstverlening.

Wie ben jij als Service Desk medewerker?

• Ruime ervaring in serviceadministratie, customer service of een gelijkaardige administratieve rol met klantencontact.
• Sterke voorkeur voor veel telefonisch klantencontact; voelt zich comfortabel in een communicatieve functie.
• Ervaring in een technische omgeving of medische sector is een troef.
• Vlot met ERP, CRM, SharePoint en Excel; kennis van Microsoft Dynamics 365 is een pluspunt.
• Nauwkeurig, georganiseerd en behoudt overzicht tijdens piekmomenten.
• Uitstekende kennis van het Frans, zowel mondeling als schriftelijk; essentieel voor dagelijks telefonisch contact naast kennis Nederlands.
• Analytisch ingesteld en denkt proactief mee over verbeteringen.