Customer Service Representative

Met een sterke focus op innovatie draagt het bedrijf bij aan veiligere, efficiëntere en patiëntgerichte gezondheidszorg in ziekenhuizen, klinieken en thuiszorgomgevingen wereldwijd.

Taakomschrijving

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor toegewezen klanten en hen op een professionele en klantgerichte manier ondersteunen.
• Verwerken en opvolgen van het volledige orderproces, van orderinvoer en controle tot levering en facturatie.
• Correct beheren en actualiseren van klant- en ordergegevens in de interne systemen.
• Klanten en salescollega’s informeren over de status van bestellingen en leveringen.
• Opstellen en verwerken van relevante documenten, zoals orderbevestigingen, leverdocumenten en certificaten.
• Beantwoorden van klantvragen rond bestellingen, leveringen, prijzen en producten.
• Registreren en opvolgen van klachten, retouraanvragen en andere ordergerelateerde dossiers.
• Nauw samenwerken met sales, supply chain en andere interne afdelingen om een optimale klantenservice te garanderen.
• Ondersteunen van collega’s binnen het Customer Service-team wanneer nodig.
• Monitoren van KPI’s en bijdragen aan de verdere optimalisatie van processen en klanttevredenheid.
• Werken volgens de interne kwaliteitsnormen en procedures.
• Na een inwerkperiode meer verantwoordelijkheid opnemen binnen het volledige order-to-cash proces voor een toegewezen klantenportefeuille.
• Ondersteuning bieden aan klanten en commerciële teams binnen de Oost-Europese markten.

• Ervaring binnen Customer Service, Sales Support, Order Management, Administratie of een gelijkaardige functie.
• Zowel junior als ervaren kandidaten komen in aanmerking.
• Sterk klantgericht met een gestructureerde en nauwkeurige werkwijze.
• In staat om verschillende administratieve taken en prioriteiten efficiënt te beheren.
• Vlot in communicatie en comfortabel in een internationale en multiculturele werkomgeving.
• Goede kennis van Microsoft Excel, Outlook en Teams.
• Ervaring met SAP of een ander ERP-systeem is een sterke troef.
• Uitstekende kennis van het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kennis van het Russisch is een pluspunt, maar geen vereiste.
• Proactieve teamspeler met verantwoordelijkheidszin en oog voor detail.
• Interesse in supply chain, klantenservice en internationale bedrijfsprocessen.