Customer service medewerker - voltijds of 4/5

Om het team te versterken, zijn we op zoek naar een commercieel klantenadviseur die energie krijgt van telefonisch klantencontact, graag luistert naar de klant en kansen weet om te zetten in een passend advies.

Als commercieel klantenadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor warme leads. Je spreekt klanten die midden in een verhuis zitten en helpt hen om snel en eenvoudig de juiste keuzes te maken.

Concreet:

• Je neemt telefonisch contact op met warme leads die via onze vastgoedpartners bij Mijn Verhuis terechtkomen.
• Je luistert actief naar de klant en brengt zijn of haar behoeften duidelijk in kaart.
• Je geeft persoonlijk en professioneel advies over energie, telecom en andere relevante diensten.
• Je herkent commerciële opportuniteiten en durft een passend voorstel te doen.
• Je behandelt vragen en bezwaren op een rustige, klantgerichte en overtuigende manier.
• Je registreert je gesprekken en acties nauwkeurig in het CRM-systeem.
• Je zorgt voor een correcte en volledige overdracht van het dossier aan onze administratieve collega's.
• Je volgt je lopende dossiers actief op en neemt initiatief wanneer extra actie nodig is.

Je neemt deel aan het dagelijkse teamoverleg en denkt mee over hoe we onze dienstverlening nog beter kunnen maken.

• Je hebt een commerciële ingesteldheid en ziet opportuniteiten;
• Je luistert actief en stelt de juiste vragen;
• Je weet klanten op een aangename en professionele manier te adviseren;
• Je blijft rustig en kwaliteitsvol werken, ook wanneer het druk is;
• Je gaat professioneel om met bezwaren en moeilijke gesprekken;
• Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen dossiers en gemaakte afspraken;
• Je volgt klanten actief op bij vragen of problemen;
• Je communiceert vlot en werkt graag samen met collega's;
• Je bent leergierig en staat open voor feedback en coaching;
• Je bent resultaatgericht, zonder klantentevredenheid uit het oog te verliezen.

• Je beschikt over een diploma secundair onderwijs of een bachelor.
• Ervaring in commerciële binnendienst, telesales, klantendienst of een gelijkaardige functie is een sterke troef.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans.
• Kennis van gesproken Engels is mooi meegenomen.
• Je bent vlot met pc-toepassingen en leert snel werken met nieuwe CRM-systemen.
• Je bent communicatief, klantgericht en gedreven om resultaten te behalen.