Teamcoach klantendienst

Heb jij ervaring of affiniteit met een callcenteromgeving en krijg je energie van het coachen van medewerkers? Dan is deze functie iets voor jou!

Jouw verantwoordelijkheden?

• Aansturen, coachen en motiveren van een team van ±15 call agents.
• Opvolgen van KPI's en ondersteunen bij het behalen van doelstellingen.
• Voeren van one-to-ones, feedback-, absenteïsme- en exitgesprekken.
• Meeluisteren met gesprekken en gerichte coaching bieden.
• Rapporteren aan de Operations Manager.
• Ownership nemen over jouw project en de resultaten ervan.

• Bachelor of gelijkwaardig door ervaring.
• Ervaring of sterke affiniteit met een contactcenteromgeving.
• Sterke people manager met een hands-on mentaliteit.
• Klantgericht, commercieel ingesteld en resultaatgericht.
• Vlotte kennis Nederlands én Frans.
• Goede kennis van MS Office, vooral Excel.