Customer Operations Officer

Ben jij iemand die graag het overzicht bewaart, snel schakelt en verantwoordelijkheid neemt binnen een ondersteunende maar cruciale rol? Dan is deze functie jou op het lijf geschreven.

Jouw rol

Als spilfiguur binnen het customer operations team zorg jij ervoor dat het volledige bestelproces correct, efficiënt en klantgericht verloopt. Jij bent het aanspreekpunt dat ervoor zorgt dat afspraken worden nageleefd en processen gestroomlijnd blijven.

Je verantwoordelijkheden omvatten onder andere:

• Verwerken en registreren van binnenkomende bestellingen in het interne systeem

• Controleren van commerciële en logistieke parameters (prijzen, volumes, condities, levertermijnen)

• Proactief opvolgen van lopende orders en communiceren over de voortgang

• Coördineren met interne afdelingen zoals sales en supply chain om leveringen correct af te stemmen

• Administratief beheren en actualiseren van klantgegevens

• Behandelen van afwijkingen, retouraanvragen en administratieve correcties

• Bewaken van afgesproken timings en servicelevels

• Fungeren als aanspreekpunt voor klanten bij vragen of wijzigingen

• Signaleren van inefficiënties en actief meedenken over procesverbetering

• Ondersteunen van externe productiepartners door tijdige stockvoorziening te coördineren

In deze rol combineer je nauwkeurigheid met communicatieve vaardigheden en draag je rechtstreeks bij aan klanttevredenheid.

Wij zoeken een kandidaat die:

• Een bacheloropleiding genoot of gelijkwaardige ervaring kan voorleggen

• Ervaring heeft binnen customer service, orderadministratie of commerciële binnendienst

• Vlot communiceert in het Nederlands en Frans

• Gestructureerd en detailgericht werkt

• Prioriteiten kan stellen en zelfstandig beslissingen durft nemen

• Oplossingsgericht denkt en verantwoordelijkheid opneemt. Je bent analytisch ingesteld.

• Teamgericht is maar ook autonoom kan functioneren

• Rust bewaart in periodes met verhoogde werkdruk

• Je beschikt over een rijbewijs