Customer Service Technician - Fietsindustrie

Belgian Cycling Factory (BCF) is het kloppende hart van de Belgische fietsindustrie. In Belgian Bike Valley, thuisbasis van toonaangevende merken zoals Ridley, Eddy Merckx, Nukeproof en Aeres, vind je een unieke “Factory of Dreams”, het Aero Performance Lab met de ultramoderne windtunnel als uithangbord, en een 4000 m² groot Belgian Experience Center waar we onze fietsen, partners en eindklanten samenbrengen. Dankzij jarenlange, gerichte investeringen verlegt BCF de grenzen van innovatie in de fietswereld. Om onze sterke groei in de komende jaren te ondersteunen, zetten we volop in op cultuur en organisatie. Daarom zoeken we gedreven en getalenteerde professionals die samen met ons onze ambities willen waarmaken.

Functieomschrijving

De Customer Service Technician is een onmisbare schakel binnen het Customer Serviceteam. In deze veelzijdige functie staan zowel technische expertise als een nauwkeurige administratieve opvolging centraal. Door technische vraagstukken efficiënt op te lossen, garantieaanvragen correct af te handelen en kwaliteitsproblemen grondig te analyseren, wordt een optimale service aan klanten gegarandeerd.

Een voltijdse tewerkstelling vanuit het hoofdkantoor in Beringen.

Verantwoordelijkheden

• Onderzoeken, analyseren en herstellen van fietsen binnen het garantieproces.
• Monteren en demonteren van fietsen voor lak- en kwaliteitsherstellingen.
• Administratief verwerken en opvolgen van garantieaanvragen, retourzendingen en technische dossiers.
• Beheren en verwerken van retourfietsen en onderdelen.
• Technische ondersteuning bieden aan de testvloot, het montageteam en andere interne afdelingen.
• Fietsen rijklaar maken voor marketingactiviteiten, evenementen en professionele wielerploegen.
• Meedenken over structurele verbeteringen binnen het garantie- en kwaliteitsproces.
• Zorg dragen voor een correcte registratie en rapportering van uitgevoerde werkzaamheden.

Profiel

• Sterke technische affiniteit en een grondige kennis van sportfietsen, mountainbikes en e-bikes.
• Ervaring met het onderhouden, herstellen en afstellen van hoogwaardige fietsen.
• Combinatie van een hands-on mentaliteit met een goede administratieve aanpak.
• Gestructureerde werkwijze met oog voor detail en kwaliteit.
• Klantgerichte houding.
• Stressbestendig en flexibel in een dynamische werkomgeving.
• Kennis van MS Office en vlot kunnen werken met computersystemen.
• Ervaring met garantieprocessen, kwaliteitscontroles of technische analyse vormt een meerwaarde.