Customer Service Advisor - Vlaamse Overheid - DE LIJN (Flexijob)

Jij kiest de kant van de klant! Een klant wordt jouw klant. Want jij staat klaar om te helpen via verschillende kanalen. Klanten bellen, schrijven, sms’en, mailen & chatten met jou als ze hulp nodig hebben. En daar ben jij: een rustige rots in de branding, baken van kennis en vriendelijkheid. Soms bel je zelf ook op om verder op te volgen. Tot jouw klant een tevreden klant is. Dat doe je met handige tools en methodes die we voor jou helemaal op punt stelden.

Je verwerkt alle vragen en acties via verschillende tools op de computer dus technische kennis is vereist. Je behandelt inkomende oproepen en werkt van maandag tot vrijdag tussen 7 uur en 20uur, ook zaterdagwerk van 10u-18u. Goed om weten: uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd. Werken doe je in Diegem of vanuit jouw thuiswerkplek!

Wat verwachten we van jou?

• Je hebt een goede kennis van de Vlaamse overheid en haar diensten of bent bereid deze kennis snel op te bouwen.
• Je communiceert vlot en klantgericht, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring in een klantendienstfunctie is een pluspunt, maar niet noodzakelijk.
• Je bent geduldig, empathisch en kunt goed omgaan met stressvolle situaties.
• Je werkt nauwkeurig en bent in staat om snel informatie op te zoeken en te verwerken.
• Je spreekt en schrijft zeer goed Nederlands.
• Je kan een flexijob uitoefenen
• je bent bereid per week enkele uren voormiddag of in de late namiddag te doen

Actief luisteren, klantgericht en geduldig zijn en gesproken & geschreven sterk communiceren in het Nederlands. Kennis van het Frans is een plus. Je kan complexe info op een duidelijke en heldere manier verwoorden. Je bent empathisch, klantvriendelijk en proactief. Je werkt graag zelfstandig en denkt altijd oplossingsgericht. Vlot werken met een computer, da’s logisch. Het is immers een superbelangrijke tool om jouw job goed te kunnen uitvoeren!