Customer Service Advisor - Vlaamse Overheid - Stad Antwerpen (Flexijob)

We zoeken versterking voor de skill “Stad Antwerpen” Vragen over: - Afval, natuur en milieu: melden van sluitstorten, stickers aanvragen voor afval op te halen, meldingen over dieren (overlast, overleden,..), geveltuinen, propere straten - Grofvuil: We maken afspraken voor klanten om hun betalende grofvuil op te halen. - Ander vragen: alles soorten diverse vragen over A-kortingen, Evenementen, Identiteit (pin en puk code, naam veranderen), reizen (reispas kinderen), uittreksels strafregister (aanvragen) - Afspraken: We maken afspraken in de loketten voor klanten. - Migratie Neem zeker een kijkje op de website https://www.antwerpen.be/ , we gaan info kunnen geven over alle 9 rubrieken die jullie op de startpagina zien. (enige kennis hiervan is zeker een pluspunt) Praktische informatie over de skill: Flexibiliteit verreist van ma-vrij, 07u-20u en za: 10u-18

Jij kiest de kant van de burger! Een burger wordt jouw burger. Want jij staat klaar om te helpen via verschillende kanalen. Burgers bellen, schrijven, sms’en, mailen & chatten met jou als ze hulp nodig hebben. En daar ben jij: een rustige rots in de branding, baken van kennis en vriendelijkheid. Soms bel je zelf ook op om verder op te volgen. Tot jouw burger een tevreden burger is. Dat doe je met handige tools en methodes die we voor jou helemaal op punt stelden!

Je behandelt binnenkomende oproepen, mails en chats en verwerkt alle vragen en acties via verschillende tools. Indien aangewezen, escaleer je de nodige informatie naar een 2e lijn of backoffice. Je werkuren worden gepland volgens de openingsuren van de projecten, van maandag tot vrijdag tussen 7 uur en 20 uur. Voor bepaalde projecten op zaterdag tussen 9u en 18u. Goed om weten: de uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd. Werken doe je, na de opleiding en inwerkperiode, in één van onze vestigingen Antwerpen of vanuit jouw thuiswerkplek.

Wat verwachten we van jou?

• Je hebt een goede kennis van de Vlaamse overheid en haar diensten of bent bereid deze kennis snel op te bouwen.
• Je communiceert vlot en klantgericht, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring in een klantendienstfunctie is een pluspunt, maar niet noodzakelijk.
• Je bent geduldig, empathisch en kunt goed omgaan met stressvolle situaties.
• Je werkt nauwkeurig en bent in staat om snel informatie op te zoeken en te verwerken.
• Je spreekt en schrijft zeer goed Nederlands.
• Je kan als flexi werken
• je kan je enkele uren per week werken

Je bent klantgericht en kan actief luisteren. Je kan zowel gesproken als geschreven sterk communiceren in het Nederlands. Kennis van het Frans is een plus. Je kan vlot werken met een computer, da’s logisch. Het is immers een belangrijke tool om jouw job goed te kunnen uitvoeren! Je beschikt over de nodige technische affiniteit, waardoor je gemakkelijk je weg vindt in de verschillende tools. Je bent een teamspeler en je bent empathisch ingesteld!