Dossierbeheerder Travel Back Office - jouw analytisch talent achter een zorgeloze reiservaring

Wil jij je analytische vaardigheden combineren met klantencontact binnen een organisatie die dagelijks reizigers ondersteunt wanneer hun reis niet volgens plan verloopt? Dan kan deze functie jou wel eens op het lijf geschreven zijn. Je komt terecht in een stabiele en mensgerichte omgeving waar expertise, dienstverlening en kwaliteit centraal staan.

Als Dossierbeheerder Travel Back Office behandel je terugbetalings- en compensatieaanvragen van klanten die geconfronteerd werden met reisproblemen. Dankzij jouw nauwkeurige analyse zorg je ervoor dat elk dossier correct en efficiënt wordt afgehandeld.

• Beoordelen van dossiers rond reisannuleringen, vervroegde terugkeer en verloren of vertraagde bagage
• Analyse van contractvoorwaarden en controle van dekkingen
• Valideren van bewijsstukken en andere ondersteunende documenten
• Berekenen van terugbetalingen en eventuele schadevergoedingen
• Telefonisch en schriftelijk beantwoorden van vragen van klanten
• Correct administratief opvolgen van dossiers van A tot Z
• Nauwe samenwerking met collega's om een vlotte dossierafhandeling te garanderen
• Oog voor detail bij het bewaken van kwaliteit en deadlines

Kortom: een functie waarin je dagelijks het verschil maakt door complexe dossiers helder, correct en klantgericht af te handelen.

Voor deze functie zoeken we iemand die nauwkeurig werkt, graag analyseert en energie haalt uit het vinden van oplossingen.

• Bachelordiploma, bij voorkeur binnen toerisme, of gelijkwaardig door ervaring
• Interesse in de reiswereld en de uitdagingen die daarbij komen kijken
• Sterk analytisch inzicht en een gestructureerde werkwijze
• Uitstekende kennis van het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk
• Goede kennis van het Engels vormt een pluspunt
• Ervaring binnen een reisbureau, touroperator of gelijkaardige omgeving is mooi meegenomen
• Zelfstandige en proactieve ingesteldheid
• Klantgerichte communicatiestijl, zowel telefonisch als via e-mail
• Verantwoordelijkheidsgevoel en oog voor kwaliteit

Zie jij jezelf al moeiteloos navigeren door dossiers en oplossingen? Dan leren we je graag kennen.