Medewerker Webshop & Klantencontact

About this job

Voor onze klant, een sterk en gerenommeerd familiebedrijf in Roeselare, zijn we op zoek naar een Medewerker Klantendienst & Webshop.

Krijg jij energie van tevreden klanten en een webshop die er altijd piekfijn uitziet? Dan biedt deze veelzijdige functie een mooie combinatie van klantencontact, administratie en webshopbeheer.

Binnen deze rol word je een belangrijke schakel tussen de klant, de winkels en het online verkoopkanaal.

Als klantenservice- en webshopmedewerker combineer je dagelijks klantgericht werken met het beheren en optimaliseren van het online productaanbod.

Wat zal je doen?

Klantendienst:

• Vragen van klanten beantwoorden via e-mail, telefoon, chat en sociale media.
• Klanten verder helpen met advies, reservaties, leveringen en retouren.
• Artikelen reserveren en de opvolging ervan verzorgen met de verschillende winkelteams.
• Leverings- en retourvragen snel en correct behandelen.
• Positieve klantreacties beantwoorden en intern delen met de juiste collega’s.
• Meedenken over manieren om de klantenservice, zowel online als in de winkel, verder te verbeteren.

Webshop en presentatie:

• Productinformatie aanvullen en zorgen voor aantrekkelijke en correcte online content.
• Productfoto’s en productdetails uploaden en controleren.
• De look & feel van de webshop bewaken.
• Ervoor zorgen dat het online aanbod steeds actueel en volledig is.
• Meewerken aan SEO en zoekbalkoptimalisatie, zodat klanten snel vinden wat ze zoeken.
• De verschillende Shop the Look-pagina’s beheren en vernieuwen.
• Bijdragen aan een aantrekkelijke en gebruiksvriendelijke online winkelervaring.

Wie ben je?

• Aantoonbare affiniteit met mode, merken en retail.
• Minstens 2 jaar ervaring in een gelijkaardige functie, bijvoorbeeld binnen klantenservice, e-commerce, webshopbeheer of retail.
• Een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Een heldere, professionele en klantgerichte communicatie in het Nederlands. Kennis van het Frans is een mooie troef.
• Nauwkeurig, stressbestendig en flexibel ingesteld.
• Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken.
• Vlot overweg kunnen met Outlook, Word en Excel.
• Nieuwe systemen en digitale tools snel onder de knie krijgen.
• Een proactieve werkhouding en het vermogen om oplossingsgericht te denken.
• Bereid zijn om ongeveer 1 op 3 zaterdagen en 1 op 3 zondagen te werken, telkens van 10 tot 12 uur.