Customer Care FR/NL

Vous êtes orienté client, aimez résoudre les problèmes et recherchez une fonction où la communication et le service sont au cœur de votre quotidien ?

Vous souhaitez rejoindre une entreprise internationale reconnue pour la qualité de ses services et son approche durable ?

Cette opportunité est faite pour vous.

Vos responsabilités :

En tant que customer care officer, vous êtes le point de contact privilégié de vos clients et assurez un suivi administratif et commercial de qualité.

Gestion de la relation client

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail ;
• Assurer un suivi professionnel et personnalisé des dossiers ;
• Informer les clients concernant les services, contrats, livraisons et demandes spécifiques ;
• Garantir un haut niveau de satisfaction client.

Gestion administrative

• Encoder et mettre à jour les informations dans les systèmes internes ;
• Assurer le suivi des contrats et des modifications clients ;
• Traiter les demandes administratives liées aux prestations de services ;
• Collaborer avec les différents départements afin d'assurer un traitement rapide et efficace des demandes.

Coordination interne

• Assurer la liaison entre les clients, les équipes opérationnelles et les services internes ;
• Suivre les réclamations et veiller à leur résolution dans les meilleurs délais ;
• Participer à l'amélioration continue des processus et de l'expérience client.

• Vous êtes parfaitement bilingue français / néerlandais, à l'oral comme à l'écrit ;
• Vous disposez idéalement d'une première expérience en customer service, service clientèle, administration commerciale ou support administratif ;
• Vous êtes orienté(e) solutions et aimez le contact avec les clients ;
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément ;
• Vous possédez d'excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles ;
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion ;
• Vous appréciez le travail en équipe et faites preuve d'une attitude positive et proactive.