Customer & Operations Coördinator

Geen enkele dag is volledig hetzelfde.

De ene keer overleg je met een klant en productie over de planning van een dringende bestelling, de andere keer analyseer je een terugkerend knelpunt, overleg je met Customer Service over prioriteiten of werk je mee aan een verbeterproject. Doorheen de dag bewaak je het overzicht, breng je de juiste mensen samen en zorg je ervoor dat beslissingen tijdig genomen worden.

Operationele coördinatie

• Bewaken van de volledige flow van bestelling tot levering.
• Opvolgen van planning, capaciteit, voorraad, verpakkingen en transport.
• Proactief signaleren van knelpunten en tijdig bijsturen wanneer prioriteiten conflicteren.
• Zelfstandig operationele beslissingen nemen binnen jouw domein en knopen doorhakken wanneer de situatie daarom vraagt.
• Waken over een vlotte informatiestroom tussen alle betrokken afdelingen.
• De verantwoordelijkheid opnemen voor een succesvolle uitvoering van de planning en afspraken, van begin tot eind.
• Niet alleen coördineren, maar ook zelf operationeel meewerken en acties opnemen waar nodig om resultaten te realiseren.
• Eigenaarschap tonen: je volgt dossiers actief op, neemt initiatief en zorgt ervoor dat afspraken effectief worden uitgevoerd.

Verbinden en afstemmen

• Centrale schakel tussen klanten, Customer Service, Productie, Logistiek, Kwaliteit en Sales.
• Afstemmen van klantverwachtingen op operationele mogelijkheden.
• Bewaken van afspraken, prioriteiten en deadlines.

Analyseren en verbeteren

• Onderzoeken van afwijkingen, bottlenecks en terugkerende problemen.
• Vertalen van data naar inzichten en KPI-opvolging.
• Initiëren en ondersteunen van verbeterprojecten.
• Meedenken over digitalisering, automatisering en AI-toepassingen die onze werking efficiënter ondersteunen.

We zoeken iemand die graag begrijpt hoe een organisatie werkt.

Iemand die energie krijgt van overzicht creëren, processen verbeteren, data analyseren en mensen met elkaar verbinden.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je beschikt over een masterdiploma en combineert analytisch inzicht met een sterk organisatiegevoel.
• Je hebt enkele jaren ervaring binnen een operationele omgeving zoals operations, supply chain, productie, planning of customer service.
• Je voelt je comfortabel bij data, KPI's en procesverbeteringen.
• Je hebt interesse in digitalisering, automatisering en AI-toepassingen binnen een operationele omgeving.
• Je begrijpt de impact van operationele beslissingen op klanttevredenheid, efficiëntie en rendabiliteit.
• Je behoudt overzicht, ook wanneer prioriteiten veranderen.
• Je communiceert vlot met klanten én collega's op verschillende niveaus.
• Je neemt initiatief en wacht niet tot iemand je vertelt wat je moet doen.
• Je beschikt over de maturiteit om mensen mee te krijgen zonder hiërarchische verantwoordelijkheid.

Voor deze functie kiezen we bewust voor een voltijdse invulling, zodat je voldoende voeling behoudt met de operationele werking en de verschillende afdelingen.