HVAC Planner/Dispatcher

Onze klant is een Belgische onderneming gespecialiseerd in oplossingen voor verwarming, sanitair, airconditioning, ventilatie en hernieuwbare energie. Dankzij een ruime ervaring en erkende expertise begeleidt het bedrijf zijn klanten bij het ontwerp, de installatie, het onderhoud en de herstelling van performante en duurzame systemen. De onderneming onderscheidt zich door de kwaliteit van haar dienstverlening, haar klantgerichte aanpak en haar engagement voor energie-efficiëntie en technologische innovatie. Zij biedt een dynamische werkomgeving, gevarieerde projecten en reële doorgroeimogelijkheden voor technische profielen die zich willen ontwikkelen binnen een mensgerichte organisatie.

Als HVAC Planner / Dispatcher bent u verantwoordelijk voor:

• Het plannen en coördineren van depannages, onderhouds- en service-interventies van HVAC-techniekers.
• Het analyseren van binnenkomende aanvragen, inschatten van dringende situaties en organiseren van interventies op basis van prioriteiten.
• Het optimaliseren van de planning rekening houdend met de vaardigheden, beschikbaarheid en verplaatsingen van de techniekers.
• Het beheren van preventieve onderhoudscontracten en het proactief contacteren van klanten voor periodieke onderhoudsbeurten.
• Het administratief opvolgen van interventies en zorgen voor een vlotte communicatie tussen klanten en de technische teams.
• Het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en de klanttevredenheid gedurende het volledige proces.

Deze functie richt zich tot een georganiseerde, proactieve en oplossingsgerichte persoon die meerdere prioriteiten tegelijk kan beheren in een dynamische omgeving. Als centraal aanspreekpunt tussen klanten en techniekers speelt u een sleutelrol in het vlotte verloop van de dagelijkse operationele activiteiten.

• Uitstekende organisatorische vaardigheden en het vermogen om prioriteiten te beheren in een dynamische omgeving.
• In staat om snel te reageren op onverwachte situaties en efficiënte oplossingen te vinden onder druk.
• Sterk klantgericht met uitstekende telefonische communicatieve vaardigheden.
• Perfecte beheersing van het Nederlands; kennis van het Frans is een pluspunt.
• Goede kennis van courante IT-tools en planningssoftware.
• Ervaring in een plannings- of dispatchfunctie, of binnen de HVAC-sector, is een troef.
• Teamspeler met een sterk gevoel voor service en een proactieve ingesteldheid.
• Stressbestendig, flexibel en in staat om meerdere dossiers tegelijk op te volgen.
• Leergierig, nauwkeurig en gemotiveerd om zich verder te ontwikkelen binnen een technische omgeving.