Technisch helpdeskmedewerker Sint-Truiden

Ben jij technisch aangelegd, klantgericht én heb je een vlotte babbel? Dan is deze functie op jouw lijf geschreven!

Voor een klantgerichte helpdesk zoeken wij een technisch helpdeskmedewerker met een commerciële mindset. Je bent het eerste aanspreekpunt voor binnenkomende oproepen van bestaande klanten met technische vragen, én je durft tegelijk een extra service of product aan te bieden waar nodig.

Wat ga je doen? Beantwoorden van inbound calls van klanten met technische problemen (front-office, modem, gsm, netwerk, tv-aansluiting, ...). Problemen analyseren en oplossen aan de hand van een duidelijke probleemoplossende flow. Salesgericht werken: aan het einde van elk gesprek krijg je aanbevelingen voor upselling (bijvoorbeeld beter pakket, antivirus).
Jij overtuigt de klant van de meerwaarde! Geen koude acquisitie: je belt enkel bestaande klanten of plant callbacks/afspraken in. Af en toe ook uitgaande gesprekken om afspraken vast te leggen of terug te bellen. Wie zoeken wij? Je hebt affiniteit met techniek (netwerken, modems, tv, telecom). .
Je bent klantvriendelijk, oplossingsgericht en stressbestendig. Je schrikt niet terug van verkoop en weet klanten op een overtuigende manier extra producten of diensten aan te bieden. Je spreekt vloeiend Nederlands (Frans is een plus). Ervaring in een helpdesk- of callcenteromgeving is een troef, maar geen must.