Medewerker Webshop & Klantencontact

Als klantenservice- en webshopmedewerker combineer je dagelijks klantgericht werken met het beheren en optimaliseren van het online productaanbod.

Wat zal je doen?

Klantendienst:

• Vragen van klanten beantwoorden via e-mail, telefoon, chat en sociale media.
• Klanten verder helpen met advies, reservaties, leveringen en retouren.
• Artikelen reserveren en de opvolging ervan verzorgen met de verschillende winkelteams.
• Leverings- en retourvragen snel en correct behandelen.
• Positieve klantreacties beantwoorden en intern delen met de juiste collega’s.
• Meedenken over manieren om de klantenservice, zowel online als in de winkel, verder te verbeteren.

Webshop en presentatie:

• Productinformatie aanvullen en zorgen voor aantrekkelijke en correcte online content.
• Productfoto’s en productdetails uploaden en controleren.
• De look & feel van de webshop bewaken.
• Ervoor zorgen dat het online aanbod steeds actueel en volledig is.
• Meewerken aan SEO en zoekbalkoptimalisatie, zodat klanten snel vinden wat ze zoeken.
• De verschillende Shop the Look-pagina’s beheren en vernieuwen.
• Bijdragen aan een aantrekkelijke en gebruiksvriendelijke online winkelervaring.

Wie ben je?

• Aantoonbare affiniteit met mode, merken en retail.
• Minstens 2 jaar ervaring in een gelijkaardige functie, bijvoorbeeld binnen klantenservice, e-commerce, webshopbeheer of retail.
• Een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Een heldere, professionele en klantgerichte communicatie in het Nederlands. Kennis van het Frans is een mooie troef.
• Nauwkeurig, stressbestendig en flexibel ingesteld.
• Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken.
• Vlot overweg kunnen met Outlook, Word en Excel.
• Nieuwe systemen en digitale tools snel onder de knie krijgen.
• Een proactieve werkhouding en het vermogen om oplossingsgericht te denken.
• Bereid zijn om ongeveer 1 op 3 zaterdagen en 1 op 3 zondagen te werken, telkens van 10 tot 12 uur.