Service desk medewerker

Dit familiebedrijf heeft een geschiedenis die begon in 1958 en verder uitgroeide tot 3 aparte familiebedrijven. De 2de en 3de generatie hebben dit bedrijf in Kampenhout uitgebouwd tot een vooruitstrevend en modern bedrijf waar klantenservice centraal staat.
Ze zijn verdeler van tuinmachines en werken hiervoor, al dan niet exclusief, samen met gekende leveranciers.
Je komt hier terecht in een menselijk en warm bedrijf waar jouw polyvalentie zeker van pas zal komen!

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Kleine familiale KMO
• Horizontale groeimogelijkheden
• Rooster bespreekbaar (4/5)

Als medewerker aan de servicebalie in regio Kampenhout ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die hun tuinmachine of robotmaaier binnenbrengen voor een herstelling. Je zorgt ervoor dat elke herstelling administratief correct wordt opgevolgd en dat de planning tussen klant en techniekers vlot verloopt.

Je combineert hierbij klantencontact, administratie en planning en bent een belangrijke schakel binnen de serviceafdeling.

Je takenpakket bestaat onder andere uit:

• Klanten ontvangen die hun tuinmachine of robotmaaier binnenbrengen voor een herstelling
• De herstelling administratief registreren en de nodige gegevens verzamelen
• Werkorders opmaken en dossiers correct opvolgen
• De planning van de herstellingen mee organiseren in overleg met de techniekers
• Klanten informeren over de status van hun herstelling en hen op de hoogte houden van de verdere timing
• Telefonische en schriftelijke vragen van klanten beantwoorden
• Herstellingen opvolgen van binnenkomst tot afhaling
• Onderdelen, bestellingen en eventuele bijkomende werkzaamheden administratief opvolgen
• Klanten contacteren wanneer een herstelling klaar is of wanneer er bijkomende informatie of goedkeuring nodig is
• Zorgen voor een correcte administratieve afhandeling en facturatie van de herstellingen

Om te gedijen in deze rol als medewerker aan de servicebalie in regio Kampenhout zoeken we iemand die:

• Klantgericht en communicatief is
• Goed kan plannen en het overzicht bewaart wanneer verschillende herstellingen tegelijk lopen
• Niet terugdeinst voor een technische omgeving
• Problemen graag praktisch en klantgericht oplost
• Zelfstandig kan werken, maar ook graag samenwerkt met collega's
• Initiatief neemt en zich flexibel opstelt binnen een familiale KMO
• Vlot Nederlands spreekt en schrijft en zich kan behelpen in het Frans

Twijfel je of je in aanmerking komt? Aarzel dan niet om ons te contacteren via 02/254.08.50

Iemand die zich thuis voelt in een KMO-sfeer waar je takenpakket niet afgelijnd is.