Customer relationship manager

Dit familiebedrijf is al meer dan 34 jaar actief in vrijetijdskleding, werkkleding en promotiekleding en bouwde in die periode een sterke positie op binnen de sector.

• De organisatie legt de nadruk op service en kwaliteit.
• Jarenlange praktijkervaring vormt de basis van de werking.
• De combinatie van ervaring en een open blik helpt het bedrijf om te blijven verbeteren en innoveren.
• Het assortiment richt zich op werkkleding voor professionals, vrijetijdskleding en collecties voor bedrijven die zich zichtbaar willen presenteren.

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Kwalitatief en aantrekkelijk product
• Familiale omgeving
• Voltijdse tewerkstelling

Ben jij klaar voor een dynamische commerciële binnendienstfunctie waar klantcontact, afwisseling en verantwoordelijkheid centraal staan? Lees snel verder!

Jouw rol Customer Care Officer Benelux:

• Spilfiguur tussen klanten, Sales en interne afdelingen
• Vlekkeloze orderopvolging van bestelling tot levering
• Ondersteuning van commerciële dossiers, offertes, verzendingen en promotieacties
• Klanten actief contacteren tijdens acties en bij openstaande leads
• Vragen beantwoorden, oplossingen bieden en twijfelende klanten overtuigen
• Transparant communiceren bij interne fouten of vertragingen
• Uitvoerig en correct opvolgen van klantgeschillen, retours, facturatie, creditnota’s en transportdossiers
• Up-to-date houden van het klantenbestand in het ERP-systeem en CRM (Salesforce)
• Klanten begeleiden bij het gebruik van de webshop en meedenken over gebruiksvriendelijkheid
• Administratieve ondersteuning van het Sales team
• Commerciële acties nauwgezet opvolgen en extra sales genereren
• Duidelijk aanspreken van collega’s bij het niet naleven van afspraken
• Je durft verantwoordelijkheid te nemen en bewaakt je eigen grenzen

Wie zoeken wij voor de functie van Customer Care Officer?

• Minimaal 2 jaar ervaring in een customer care of commerciële binnendienstfunctie (bij voorkeur B2B)
• Proactieve werkhouding, hands-on en oplossingsgericht
• Sterke servicegerichtheid en nauwkeurigheid
• Communicatief sterk: direct, duidelijk, zowel mondeling als schriftelijk
• Teamplayer die flexibel, gestructureerd en zelfstandig kan werken
• Gedreven door verantwoordelijkheid, ambitie en leergierigheid
• Vlot werken met cijfers en na training met ERP-systemen
• Uitstekende kennis Nederlands én Frans; extra Europese talen zijn een plus
• Bachelor Office Management of gelijkwaardig door ervaring

De ideale collega is enthousiast, werkt graag samen en neemt initiatief waar nodig.

Je hebt oog voor kwaliteit en staat open voor nieuwe ideeën en feedback.

Met jouw betrokkenheid en professionaliteit draag je bij aan een fijne werksfeer en het succes van het team.