Planning & Service Dispatcher

Takenpakket

Als Planning & Service Dispatcher houd jij het overzicht over de ritten en opdrachten van zo'n 10 buitendienstcollega's op het terrein. Je stelt haalbare schema's op, schakelt bliksemsnel bij onverwachte situaties en zorgt dat de communicatie naar klanten en werven vlekkeloos verloopt.

• Je puzzelt de dag- en weekplanning in elkaar voor de installateurs en chauffeurs, rekening houdend met rijtijden, locaties en capaciteit.

• Je vangt vertragingen, fileproblemen of onverwachte omstandigheden op en zoekt meteen naar een haalbare oplossing voor de ploegen op het terrein.

• Je beantwoordt vragen via telefoon en mail, informeert klanten proactief over de aankomsttijden en pik je commerciële signalen vlot op.

• Je overlegt nauw met het magazijn en het interne team over de beschikbaarheid van materialen en rapporteert aan de After Sales Manager.

• Je verwerkt planningswijzigingen en klantspecifieke afspraken nauwkeurig in het systeem zodat iedereen over de juiste data beschikt.

Profiel

• Je hebt relevante ervaring opgebouwd in een plannings-, dispatching- of administratieve rol (affiniteit met de bouw/techniek is een plus).

• Je blijft rustig wanneer schema's veranderen, werkt gestructureerd en weet kordaat maar vriendelijk te communiceren met zowel klanten als vakmannen.

• Vloeiende beheersing van het Nederlands en een goede professionele kennis van het Frans (noodzakelijk voor Franstalige klanten en contacten).

• Vlot met MS Office-pakketten; ervaring met specifieke planningssoftware is een pluspunt.