Service Advisor

Als Service Advisor ben je hét aanspreekpunt van de dienst After Sales.

Je bent een multitasker, die zorgt voor een goede opvolging van de werken en zorgt voor een hartelijke begeleiding van de klant.

Kortom, jij rolt elke dag de rode loper uit voor onze klanten

Wat verwachten wij van jou?

• Je ontvangt, adviseert en begeleidt de klanten hartelijk. Je helpt hen met technische vragen over hun factuur, onderhoud, herstellingen, …
• Je bouwt een relatie met de klant op en herkent, wanneer mogelijk, terugkerende klanten en bouwt verder op vorige gesprekken om de interactie te personaliseren. Omdat klantentevredenheid zeer belangrijk is, vraag je aan de klant om een tevredenheidsenquête per mail in te vullen.
• Je bent administratief sterk, je noteert afspraken en beantwoordt telefoons en mails. Je zoekt de onderhoudshistoriek van de wagens op om zo de afspraak optimaal voor te bereiden. Daarnaast maak je prijsbestekken op voor onderhoud en herstelling en vraag je akkoord aan bij de leasingmaatschappijen.
• Je controleert en factureert de werkorders en licht transparant de uitgevoerde werken toe aan de klant. Je maakt een afspraak voor eventuele openstaande werken of de volgende service/reparatie wanneer nodig.
• Je geeft vervangwagens mee aan klanten en controleert deze op schade.

• Een gemotiveerde collega die de lat hoog legt op het vlak van klant- en servicegerichtheid. Er gaat niks boven een tevreden klant.
• Metropool Kempen nv is niet gewoon je werkgever. Je neemt initiatief het bedrijf naar een hoger niveau te tillen, goede resultaten maken jou enthousiast.
• Een beetje druk? Geen probleem. In het woordenboek vinden we jouw foto naast ‘stressbestendig’.
• Alleen werken in een hoekje is niets voor jou. Jij hebt een team rond je nodig.
• Een administratieve topper die houdt van nauwkeurig werken. Je werkt georganiseerd en kan prioriteiten stellen.
• Iemand die bij de woorden “communicatief” en “weerbaar” spontaan aan zichzelf denkt. Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands.