AFTER SALES SPECIALIST

HR Mentor is voor een toonaangevende, internationale speler in de productie van hoogwaardige afwerkingsmaterialen op zoek naar een gedreven en klantvriendelijke After Sales Specialist.

De functie

• Klantencontact: Beantwoorden van technische, logistieke en commerciële vragen of problemen op een vriendelijke en behulpzame manier.
• Advies: Klanten en consumenten adviseren bij hun aankopen van vloeren, zowel via e-mail als via telefonie.
• Administratie & Opvolging: Zorgen voor een correcte registratie van problemen en vragen in het SAP-systeem en een vlotte opvolging.
• Klachtenbeheer: Bij melding van een klacht, onderzoek je deze verder en zoek je naar een geschikte oplossing in samenwerking met de Technical Services afdeling.
• Technisch Onderzoek: Indien nodig, regel je de registratie van materiaal, vraag je stalen op en plan je bezoek in van een technicus ter plaatse. Je voert zelfstandig tests uit of coördineert deze met het labo.
• Rapportage: Na bezoek van de technicus maak je een rapport op of bezorg je het rapport van de technicus aan de klant.
• Procesoptimalisatie: Je krijgt de mogelijkheid om mee te denken over het optimaliseren van procedures en extra projecten binnen het team op te nemen.

• Je bezit minimaal een hoger diploma of bent gelijkwaardig door relevante ervaring.
• Je hebt interesse in administratieve taken en wilt technische kennis opdoen over de aangeboden producten.
• Je hebt een klantgerichte en technische ingesteldheid (affiniteit met klussen/doe-het-zelf is een plus).
• Je werkt graag samen met verschillende interne en externe stakeholders (technische afdeling, Sales, klanten).
• Je bent stressbestendig en weet prioriteiten te stellen.
• Je lost graag problemen op en denkt mee hoe deze in de toekomst te voorkomen.
• Je bent proactief, flexibel en kan kort op de bal spelen indien nodig.
• Je kunt je vlot uitdrukken in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als geschreven.
• Je hebt minstens een goede basiskennis Frans.
• Iedere bijkomende taal (zoals Duits of Spaans) is een sterk pluspunt.