Customer Service Advisor

Wat zijn jouw voornaamste taken?

• Beantwoorden van calls op een klantgerichte manier binnen de vooropgestelde doelstellingen
• Een volledige tracingservice aanbieden aan de klant en het DHL-netwerk, door vragen grondig te onderzoeken.
• Nauwkeurige opvolging van elk tracingdossier door op een chronologische wijze elke ondernomen actie rechtstreeks te registreren in de beschikbare systemen volgens de bestaande DHL tracing procedures.
• Na elke wijziging in het verloop van het dossier, de klant en het DHL-netwerk informeren, alsook over het verdere verloop van het dossier.
• De contacten met de klant en het DHL-netwerk onderhouden.
• Op een efficiënte wijze informatie doorgeven aan personen en/of afdelingen om de relatie met de klant te bestendigen en/of te verbeteren.
• Klachten van klanten oplossen, om de relatie klant/DHL te herstellen en/of deze te optimaliseren, en dit in overeenstemming met de bestaande DHL-claim procedures
• Dagelijkse assistentie bij de voorbereiding van zendingen.
• Registreren van pick-ups

Beantwoord jij aan het gezochte profiel?

• Minimum 1 jaar ervaring op klantendienst
• Goede kennis Nederlands en een conversatie kunnen voeren in het Frans. Kennis Engels is een plus.
• Goede kennis MS Office
• Contactvaardig, communicatief en uiterst klantgericht
• Commercieel en positief ingesteld
• Proactief en organisatorisch sterk
• Zelfstandig kunnen werken