Customer Service Advisor

DHL en Deutsche Post vormen het grootste post- en logistiekbedrijf ter wereld. Samen heten we de Deutsche Post DHL Group. Ons portfolio van logistieke oplossingen via de weg, de lucht en het spoor is ongeëvenaard. Met een half miljoen medewerkers in meer dan 220 landen en regio’s, verbinden we moeiteloos alle hoeken van de planeet.

Wat zijn jouw voornaamste taken?

• Beantwoorden van calls op een klantgerichte manier binnen de vooropgestelde doelstellingen
• Een volledige tracingservice aanbieden aan de klant en het DHL-netwerk, door vragen grondig te onderzoeken.
• Nauwkeurige opvolging van elk tracingdossier door op een chronologische wijze elke ondernomen actie rechtstreeks te registreren in de beschikbare systemen volgens de bestaande DHL tracing procedures.
• Na elke wijziging in het verloop van het dossier, de klant en het DHL-netwerk informeren, alsook over het verdere verloop van het dossier.
• De contacten met de klant en het DHL-netwerk onderhouden.
• Op een efficiënte wijze informatie doorgeven aan personen en/of afdelingen om de relatie met de klant te bestendigen en/of te verbeteren.
• Klachten van klanten oplossen, om de relatie klant/DHL te herstellen en/of deze te optimaliseren, en dit in overeenstemming met de bestaande DHL-claim procedures
• Dagelijkse assistentie bij de voorbereiding van zendingen.
• Registreren van pick-ups

Beantwoord jij aan het gezochte profiel?

• Minimum 1 jaar ervaring op klantendienst
• Goede kennis Nederlands en een conversatie kunnen voeren in het Frans. Kennis Engels is een plus.
• Goede kennis MS Office
• Contactvaardig, communicatief en uiterst klantgericht
• Commercieel en positief ingesteld
• Proactief en organisatorisch sterk
• Zelfstandig kunnen werken