Customer succes manager

Ben jij gepassioneerd door e-commerce, logistiek en B2B klantenrelaties? Wil je werken in een snelgroeiende sector en een sleutelrol spelen in het succes van webshops?

Als Customer Success Manager B2B ben jij hét aanspreekpunt voor eigenaars van diverse webshops. Jij zorgt ervoor dat hun logistieke processen vlekkeloos verlopen en bouwt duurzame klantrelaties op.

Jouw taken

• Beheren en opvolgen van B2B klantvragen via telefoon, e-mail, chat en meetings
• Werken met een ticketing systeem voor efficiënte support
• Fungeren als vast aanspreekpunt voor jouw portfolio aan webshops
• Opvolgen van zendingen, leveringen en logistieke processen
• Coördineren met magazijnteams en transportpartners (Bpost, DHL, DPD, PostNL, …)
• Beheren en escaleren van complexe supporttickets
• Organiseren van stockchecks en logistieke projecten
• Actief meedenken over verbeteringen in klantenprocessen

?? Je combineert dus klantcontact, administratie én hands-on logistiek werk.

• Sterke interesse in e-commerce en logistiek
• Eerste ervaring in customer service of administratie is een plus
• Zelfstandig, proactief en oplossingsgericht
• Uitstekende communicatie- en organisatievaardigheden
• Talen:
  • Nederlands: zeer goed
  • Frans: goed
  • Engels: goed
• Ervaring met tools, social media of e-mailcampagnes? Dat is een extra troef

.