Customer Service Assistant

Ben jij een enthousiaste en klantgerichte professional die zich graag inzet voor klanttevredenheid?

Heb je een passie voor het werken in een leuk team en wordt je er blij van om elke dag nieuwe uitdagingen aan te gaan?

Wil je jouw administratieve vaardigheden inzetten om onze klanten optimaal te ondersteunen?

Als Customer Service Assistant speel je een cruciale rol in het proces van orderverwerking en klantcommunicatie.

In deze functie ben je verantwoordelijk voor:

1. Orderprocessen

Je bent de spil in het web als het gaat om de volledige afhandeling van orders. Dit betekent dat je niet alleen bestellingen in ons systeem registreert, maar ook alle betrokken partijen in de leveringsketen tijdig informeert om de klanttevredenheid te waarborgen.

2. Commerciële ondersteuning

Je werkt nauw samen met onze salesafdeling en fungeert als de commerciële backoffice. Dit houdt in dat je administratieve taken uitvoert, zoals het opstellen van contracten en facturen, en dat je als eerste aanspreekpunt voor klanten fungeert.

3. Klachtenafhandeling

Je bent verantwoordelijk voor het verwerken van klachten en het tijdig informeren van alle betrokken partijen. Dit zorgt ervoor dat zowel preventieve als corrigerende maatregelen genomen kunnen worden om problemen effectief op te lossen.

Voor de rol van Customer Service Assistant is het belangrijk dat je goed kunt luisteren en de behoeften van klanten begrijpt.

Klantgerichtheid staat centraal in je werk, en je moet in staat zijn om flexibel in te spelen op veranderende situaties.

Daarnaast beschik je over:

• Een hoger diploma of gelijkwaardige ervaring.
• Kennis van MS Office; ervaring met SAP is een pluspunt.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands, evenals een professionele kennis van het Engels en het Frans.