Technisch support medewerker

Mechelen | Helpdesk | Fulltime | NL-EN-FR | Telecomsector | Thuiswerk en glijdende werkuren | 1112503

Jouw nieuwe werkgever
Voor een toonaangevende speler binnen de Belgische telecomsector zijn we op zoek naar een Technisch Support Medewerker. Je komt terecht in een moderne en collegiale werkomgeving. Het kantoor is vlot bereikbaar met het openbaar vervoer en beschikt over een bedrijfsrestaurant.
Het gaat om meerdere openstaande functies (zowel vast als tijdelijk).

Jouw nieuwe functie
Als Technisch Support Medewerker werk je binnen een interne supportomgeving en ben jij het aanspreekpunt voor collega's wanneer zij vastlopen bij technische vragen.

Je taken bestaan onder andere uit:

• Je biedt telefonische ondersteuning aan collega's wanneer interne tools of applicaties fouten geven of wijzigingen niet correct worden doorgevoerd
• Je fungeert als tweede‑lijns ondersteuning voor technische vragen waarvoor de eerstelijnsmedewerkers geen oplossing vinden
• Ongeveer 90% van je werk bestaat uit telefonie, voornamelijk met collega's en occasioneel met klanten
• Je maakt indien nodig tickets of cases aan voor andere interne afdelingen
• Je leert alle supportprocessen grondig kennen en past deze correct toe
• Je volgt vragen en incidenten nauwgezet op en houdt je contactpersonen correct op de hoogte van de voortgang
• Je denkt proactief mee over verbeteringen in processen en werkwijzen

Elke dag breid je jouw technische kennis verder uit om collega's en klanten optimaal te ondersteunen.

Jouw profiel
Als Technisch Support Medewerker herken je jezelf in het volgende:

• Je beschikt over ervaring met klantencontact en bent klantvriendelijk ingesteld
• Een diploma is niet vereist; motivatie en relevante ervaring zijn doorslaggevend
• Zowel juniorprofielen als kandidaten met relevante ervaring komen in aanmerking
• Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en een goede kennis van het Engels en Frans (durf en bereidheid om Frans te spreken zijn essentieel)
• Je bent communicatief, oplossingsgericht en proactief
• Je bent technisch ingesteld en beschikt over sterke IT‑kennis (technische achtergrond, opleiding,…)
• Je werkt vlot met MS Office