IT support engineer

Onze klant is een snelgroeiende en belangrijke speler in beveiligingsoplossingen voor retail en non-retail zoals luchthavens, pretparken en banken. Ze bieden een pakket aan innovatieve systemen, waaronder camerabewaking (CCTV), artikelbeveiliging (EAS), toegangscontrole en People Counting. Dankzij technische expertise, kwalitatieve oplossingen en klantgerichte aanpak zijn ze een betrouwbare partner voor klanten.

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Werken met moderne IT technologieën
• Team met 3 collega's
• Mooi salarispakket

Als IT SUPPORT ENGINEER te Kontich ben jij het eerste technische aanspreekpunt voor klanten en collega's. Je ondersteunt uiteenlopende beveiligingssystemen, waaronder CCTV-, People Counting- en toegangscontrolesystemen en analyseert en verhelpt storingen snel en efficiënt. Daarnaast sta je in voor het uitvoeren van remote onderhoud en ondersteun je bij de implementatie en optimalisatie van oplossingen.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Klantenondersteuning: technische ondersteuning bieden via telefoon, e-mail en remote access, klantvragen beantwoorden, hardware-, software- en netwerkproblemen analyseren en oplossen, complexe incidenten escaleren en klanten proactief informeren.
• CCTV: ondersteuning van IP-camera's, NVR's en VMS-platformen, videoanalyse- en AI-functionaliteiten, oplossen van connectiviteits-, beeldkwaliteit-, opname- en opslagproblemen, configuratie, software-updates, training en systeemintegraties.
• People Counting: configureren, kalibreren en troubleshooten van sensoren, ondersteuning bieden bij dashboards, rapportering en data-exports.
• EAS: diagnose stellen van EAS-installaties, oplossen van detectieproblemen en documenteren van configuraties.
• Remote support: uitvoeren van software- en firmware-updates, ondersteuning bieden bij de inbedrijfstelling van systemen en health monitoring uitvoeren.
• Samenwerking: nauw samenwerken met field engineers, sales, projectteams en leveranciers en deelnemen aan het testen van nieuwe producten en software.
• Continue verbetering: terugkerende problemen analyseren en structureel oplossen, processen optimaliseren, kennis van nieuwe beveiligingstechnologieën up-to-date houden en opleidingsbehoeften signaleren.

Voor deze functie als IT SUPPORT ENGINEER zoeken we volgend profiel:

• Bachelor in IT, Informatica, Elektronica of gelijkwaardig door ervaring.
• 2 tot 5 jaar ervaring in een IT-supportfunctie of een vergelijkbare technische omgeving.
• Je bent communicatief sterk in het Nederlands, Frans (goede basis) en Engels.

Je beschikt over een goede kennis van:

• TCP/IP-netwerken
• Windows Server en Windows Client
• Remote support tools
• Netwerktroubleshooting
• VPN-oplossingen
• Video Management Systems (VMS)
• Videoanalyse
• CCTV-hardware en IP-camera’s
• AI-toepassingen
• Ervaring met CCTV- en People Counting is een sterke troef.

• klantgericht en service-minded;
• analytisch en sterk in probleemoplossend denken;
• stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen;
• een echte teamspeler met een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
• leergierig en gemotiveerd om nieuwe technologieën snel onder de knie te krijgen.