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Gestionnaire de dossier - Back-Office Finances et Administration FR/NL
Salaris niet gespecificeerd
ADECCO PERSONNEL SERVICES NVBruxelles
Over deze vacature
- Vous traitez les dossiers entrants par e-mail et/ou par téléphone.
- Vous analysez en profondeur les demandes de remboursement introduites par les clients à la suite d'une annulation de voyage, d'un retour anticipé ou d'un retard/perte de bagages, en Belgique comme à l'étranger.
- Vous vérifiez si les prestations reçues sont couvertes par le contrat souscrit par le client et ouvrent effectivement le droit à un remboursement.
- Vous validez les pièces justificatives fournies par le client.
- Vous calculez le montant du remboursement auquel le client a droit conformément aux conditions générales du contrat souscrit.
- Vous assurez le suivi des contacts avec les clients et répondez à leurs questions par téléphone et par e-mail.
- Vous informez le client d'un éventuel refus ou du montant de son remboursement.
- Vous faites preuve d'écoute et accompagnez les clients avec professionalisme et empathie tout au long du traitement de leur dossier.
- Vous avez un bachelier (de préférence en tourisme) OU dispose d'une expérience pertinente et d'une bonne connaissance des procédures courantes du secteur du voyage.
- Vous possédez un excellent esprit d'analyse et travaille avec rigueur.
- Vous gérez les dossiers de manière autonome et proactive : prend des initiatives, détecte les anomalies et communique efficacement.
- Vous êtes motivé à fournir un service de qualité dans le respect des délais impartis.
- Vous appréciez le travail en équipe.
- Vous incarnez au quotidien les valeurs suivantes : Humanité, Confiance, Innovation et Positivité.
- Vous êtes orienté solutions et ouvert au changement.
- Vous maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais (tant à l'oral qu'à l'écrit). La connaissance de l'anglais constitue un atout.
- Vous disposez idéalement d'une première expérience dans une agence de voyages, un tour-opérateur ou une fonction similaire.
- Vous êtes à l'aise avec les échanges par téléphone et par e-mail.
- Vous possédez les compétences informatiques nécessaires à la fonction.
Marktinzicht
2 513 €
2 513 €2 513 €
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Veelgestelde vragen
Welk salaris kan ik verwachten?
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