Operationeel planner

Je zorgt voor een optimale planning en het real-time opvolgen en sturen van de activiteiten binnen het Contact Center

• In real time de verschillende kanalen (telefonie, e-mail, chat) monitoren en de personeelsbezetting aanpassen aan de werkdruk
• De competenties van medewerkers analyseren en inkomende e-mails toewijzen aan de juiste collega voor een snelle en kwalitatieve afhandeling
• Uurroosters opstellen, de vakantieplanning beheren en zorgen voor een continue operationele bezetting
• Historische gegevens gebruiken om de personeelsbehoefte correct te voorspellen en de inzet van middelen te optimaliseren
• Operationele rapporten opstellen om trends te identificeren, de efficiëntie te verbeteren en Managers te ondersteunen in hun beslissingen

• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels
• Troef: kennis van het Engels en Avaya
• Ervaring in planning, workforce management of real-time coördinatie, bij voorkeur in een Contact Center
• Sterk analytisch vermogen om medewerkersvaardigheden te beoordelen en inkomende aanvragen efficiënt te verdelen
• Zeer goede organisatorische en communicatieve vaardigheden, nauwkeurigheid en een sterk gevoel voor prioriteiten
• Je werkt zelfstandig en schakelt vlot samen met de managers

• Analytisch sterk en in staat om snel verbanden te leggen op basis van data
• Stressbestendig en flexibel in een dynamische, snel veranderende omgeving
• Goed georganiseerd en in staat om prioriteiten te stellen
• Communicatief vaardig en vlot in de samenwerking met collega’s en managers