Service Design Analyst

Meer dan 2000 professionals omarmen bij Smals elke dag de toekomst door zich in te zetten voor ICT for Society. Hoogtechnologische ICT-systemen zorgen voor meer efficiëntie in de belangrijke sociale verantwoordelijkheidsdomeinen van onze klanten zoals werk, gezin en gezondheid. Het eHealthplatform, een beveiligd uitwisselingsplatform voor medische informatie, zal papieren doktersbriefjes en doktersvoorschriften op termijn overbodig maken. Daarnaast zorgt de ICT-service Dimona er voor dat de RSZ de sociale bescherming van 4 miljoen werknemers snel kan laten evolueren, ongeacht hoe snel ze van job veranderen. Handig? Jazeker, en uitdagend ook.

Jobomschrijving

Binnen het team UX & Service Design werk je nauw samen met andere designers, projectteams, klanten, eindgebruikers en businessanalisten om relevante ervaringen te ontwerpen.

Als Service Design Analyst stuur je het ontwerp van end-to-end ervaringen, inclusief onderzoek, ideevorming, concept, conceptueel prototype, testen en validatie.

Concreet:

• Je speelt een cruciale rol en faciliteert het proces door de strategische doelstellingen te definiëren, formuleren en communiceren.
• Je werkt nauw samen met de klanten, eindgebruikers, projectteams, UX/UI designers, (business)analisten en ontwikkelaars om relevante en uitzonderlijke ervaringen te ontwerpen en strategische doelstellingen te realiseren.
• Je vormt de schakel tussen de verschillende afdelingen, projecten en teams.
• Je volgt de realisaties op en rapporteert over de voortgang.
• Je zorgt voor de goede werking en de eventuele optimalisatie van de interne transversale processen.
• Je ontwerpt en modelleert trajecten voor gebruikers en diensten (persona's, customer journeys, service blueprints...).
• Je creëert oplossingen samen met klanten, projectteams en gebruikers en kan deze vertalen naar een product of dienst.

• Je beschikt over minstens 5 jaar relevante ervaring als Service Designer of je hebt een master of bachelor in Productontwikkeling of IT met bewezen kennis van design sprints en het Agile-ontwikkelingsproces.

• Je vormt de schakel tussen de gebruikerservaring en het concrete ontwerp van digitale interfaces, met name dankzij je vaardigheden op het gebied van wireframing, waarbij je elementen zoals user journeys of service blueprints vertaalt naar tastbare digitale oplossingen.

• Je hebt interesse in het plannen en uitvoeren van complexe projecten, bij voorkeur binnen een grote organisatie, en je bent klant- en eindgebruikersgericht.

• Je beschikt over sterke analytische en communicatieve vaardigheden. Je bent in staat om doelstellingen om te zetten in concrete acties, efficiënt samen te werken met verschillende stakeholders en complexe concepten uit te leggen aan zowel technische als zakelijke doelgroepen.

• Je bent proactief en zelfstandig, beschikt over een uitstekend analytisch en probleemoplossend vermogen, hebt oog voor detail zonder het totaalbeeld uit het oog te verliezen, en bent in staat om processen te analyseren en te optimaliseren in samenwerking met de betrokken afdelingen.

• Je hebt een actieve kennis van de tweede landstaal.