Medewerker E-channels - KBC Berchem

Interesse in een nieuwe uitdaging in Berchem?

Voor het Customer Care Center van KBC, zoekt Konvert Antwerpen een enthousiaste klantendienstmedewerker met interesse in online bankieren en digitale toepassingen.

Als eerste aanspreekpunt voor klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en collega's van KBC Live beantwoord je vragen en bied je technische ondersteuning, administratieve begeleiding en gebruikersondersteuning. 

Taken:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor inkomende telefoons en e-mails van klanten en KBC-kantoren met vragen over de online toepassingen van Corporate Banking.
• Je ondersteunt gebruikers bij Europees en internationaal betalingsverkeer en zorgt voor een correcte administratieve opvolging van contracten, gebruikersregistraties, facturatie en rekeninginformatie.
• Je behandelt vragen rond toepassingen zoals Isabel, O4B, SWIFT, Reach en Transfer en volgt dossiers, geweigerde betalingen en Swiftberichten nauwkeurig op.
• Daarnaast signaleer je terugkerende issues en verbeterpunten zodat de dienstverlening continu kan worden geoptimaliseerd.

• Je spreekt perfect Nederlands én zeer goed Engels
• Je helpt graag mensen en krijgt energie van tevreden klanten
• Je bent een echte teamplayer
• Digitale tools en computers zijn jouw vriend, en je bent altijd benieuwd naar nieuwe dingen – vooral rond online en mobiel bankieren
• Teamwork = samen knallen! Je ondersteunt collega's, deelt kennis en viert samen successen