Customer Service Agent

711 is een snelgroeiend Belgisch iGaming- en technologiebedrijf met kantoren in Brugge en Malta. Vanuit meer dan 30 jaar ervaring binnen de Belgische kansspelmarkt bouwen we elke dag verder aan innovatieve online casino- en sportsbookproducten.

Sinds de succesvolle lancering op de Nederlandse markt in 2022 groeit 711 verder als internationale speler binnen gereguleerde markten. Met meer dan 90 collega’s zitten we volop in een ambitieuze scale-up fase.

Als Customer Service Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze spelers.

Met empathie, inzicht en een vlekkeloze communicatie zorg jij voor een vlotte en veilige spelervaring, elke dag opnieuw.

Je werkt binnen een streng wettelijk kader waar vertrouwen, precisie en discretie centraal staan.

Achter elk gesprek zit een mens, een verhaal en een limiet. En jij bent degene die daar op integere wijze mee
omgaat.

Deze dienst is 24 op 7 operationeel. Daarom werk je mee in een shiftenstelsel.

Jouw verantwoordelijkheden

• Warm en professioneel contact met spelers uit Nederland en België via chat, e-mail en telefoon.

• Vlotte begeleiding bij registratie en verificatie, zodat nieuwe spelers zorgeloos kunnen starten.

• Slim en verantwoordelijk limietenbeheer, waarbij je spelers ondersteunt in het bewaken van hun speelgedrag en profielen.

• Heldere uitleg rond stortingen, uitbetalingen en promoties, zodat alles transparant en correct verloopt.

• Oplossingsgerichte hulp bij technische of algemene vragen, waarbij je rust en duidelijkheid brengt.

• Nauwkeurige administratie en opvolging volgens de wettelijke en interne richtlijnen.

• Een positieve spelersbeleving, waar menselijkheid en integriteit centraal staan.

Wie ben jij

• Uitstekende beheersing van het Nederlands

• Goede kennis van het Engels

• Kennis van het Frans is een plus

• Je denkt en redeneert op bachelorniveau.

• Een eerste ervaring in klantendienst of een gelijkaardige klantgerichte rol is een plus.

• Je bent klantgericht en geduldig.

• Je bent communicatief sterk en werkt graag in een team.

• Je gaat zorgvuldig en integer om met gevoelige informatie.

• Je beschikt over sterke computervaardigheden en je leert vlot nieuwe systemen kennen.

• Je kan vlot en blind typen, zodat je snel en accuraat kunt schakelen in gesprekken.

Kerncompetenties

• Empathie & klantgerichtheid: Je kan je inleven in de speler, luistert actief en reageert vriendelijk en respectvol.

• Communicatieve vaardigheden: Je communiceert helder, rustig en professioneel, zowel geschreven als mondeling.

• Stressbestendigheid & emotionele maturiteit: Je blijft kalm en correct, ook wanneer situaties gevoelig, emotioneel of complex worden.

• Nauwkeurigheid & discretie: Je werkt zorgvuldig met gevoelige gegevens en volgt procedures nauwgezet op.

• Digitale vaardigheid: Je schakelt vlot tussen systemen, typt snel en leert nieuwe tools makkelijk aan.

• Teamspirit in een hybride omgeving: Je werkt zelfstandig, maar zoekt ook actief verbinding en kennisdeling met collega’s.