Online Begeleider bij my24/7

Tijdens een inwerkperiode zorgen we ervoor dat je stap voor stap vertrouwd geraakt met
my24/7, onze werking en de manier waarop we ondersteuning bieden. Zo krijg je een sterke
basis om aan de slag te gaan.

Als online begeleider ondersteun je klanten via bellen, videobellen en binnenkort ook via
chat. Je beantwoordt inkomende oproepen van mensen met een ondersteuningsnood en
biedt een luisterend oor, denkt mee en helpt hen verder waar nodig.

De vragen waarmee klanten contact opnemen zijn erg uiteenlopend. Het kan gaan over
psychische of lichamelijke gezondheid, moeilijke momenten in het dagelijks leven, sociale
contacten, praktische of administratieve vragen, nood aan structuur of gewoon nood aan
iemand die even mee nadenkt.

Daarnaast registreer je gesprekken correct in het klantendossier en stem je af met collega’s
of externe zorginstanties wanneer een situatie daarom vraagt. Zo zorgen we samen voor
warme, kwalitatieve en continue ondersteuning.

• Je krijgt energie van het mee uitbouwen van een vernieuwende vorm van ondersteuning
  en beweegt je flexibel binnen een digitale context die voortdurend in evolutie is.
• Je hebt een diploma in een menswetenschappelijke richting of bent gelijkwaardig door
  ervaring.
• Daarnaast heb je affiniteit met mensen met een ondersteuningsnood. Je bent iemand
  die op een warme, rustige en niet-oordelende manier aanwezig kan zijn. Je biedt
  klanten een veilige ruimte waarin ze zich gehoord voelen en vertrekt steeds vanuit hun
  mogelijkheden en autonomie.
• Je kan zelfstandig werken binnen duidelijke kaders en weet verantwoordelijkheid op te
  nemen in gesprekken en situaties die zich aandienen. Tegelijk sta je er nooit alleen voor:
  je maakt deel uit van een team waarin overleg, ondersteuning en afstemming centraal
  staan. Via gedeelde afspraken, teamkaders en online huisregels bewaken we samen
  respectvolle en kwaliteitsvolle ondersteuning.
• Je bent stressbestendig, denkt oplossingsgericht en kan je vlot aanpassen aan
  uiteenlopende gesprekken en situaties. Het ene moment bied je rust in een emotioneel
  zwaar gesprek, het andere moment help je iemand verder met een praktische vraag.
• Tot slot voel je je comfortabel in een digitale werkomgeving. Werken met online tools,
  videobellen en digitale dossiers schrikt jou niet af.