Medewerker telefonie & onthaal

In deze rol ben jij dé stem van ons kantoor in Hoogstraten. Als medewerker telefonie

ben je het eerste aanspreekpunt voor United Experts Group. Jouw taken bestaan uit:

• Beantwoorden van inkomende oproepen

  o Eerste contactpunt voor klanten en partners

  o Luisteren, analyseren en correct inschatten van elke vraag

  o Zelf oplossingen bieden of gericht doorverbinden

• Zorgen voor een optimale telefonische klantbeleving

  o Warm, professioneel en empathisch communiceren

  o Klanten een welkom en gerust gevoel geven

  o Efficiënt schakelen tussen verschillende oproepen

• Onthaal van bezoekers

  o Klanten ontvangen op een vriendelijke en professionele manier

  o Zorgen voor een positieve eerste indruk

• Administratieve ondersteuning

  o Verwerken en opvolgen van gegevens in systemen

  o Ondersteunen van collega’s bij administratieve taken

  o Correct en gestructureerd werken via tools zoals intranet en softwarepakketten

• Samenwerken met collega’s

  o Inzicht krijgen in de werking, klanten en expertises

  o Actief bijdragen aan een goede interne samenwerking

• Communicatie en telefonie

  o Je haalt energie uit telefonische contacten.

  o Je communiceert vlot en correct in het Nederlands.

  o Kennis van Frans en/ of Engels is een plus.

• Klantgerichtheid

  o Je bent vriendelijk, enthousiast en behulpzaam.

  o Klanten stel je centraal in alles wat je doet.

• Organisatie en stressbestendigheid

  o Je kan goed omgaan met een hoge stroom aan oproepen.

  o Je stelt prioriteiten en behoudt het overzicht.

  o Je werkt gestructureerd en nauwkeurig.

• Digitale vaardigheden

  o Je werkt vlot met Office 365 en andere courante software

  o Kennis van SharePoint of administratieve tools is een plus.

• Werkhouding

  o Je neemt verantwoordelijkheid en werkt zelfstandig

  o Samen met je collega’s van het onthaal werk je echt in een tandem. Jullie ondersteunen elkaar waar nodig.

  o Je toont initiatief en gaat steeds voor kwaliteit.