Klantenadviseur Mechelen

Jouw taken

Als klantenadviseur ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun dagelijkse bankzaken.

• Je behandelt inkomende oproepen over geblokkeerde bankkaarten.

• Je helpt klanten bij problemen met de bankapplicatie.

• Je geeft uitleg over het openen van een spaarrekening.

• Je schrijft duidelijke en professionele e-mails.

• Je gebruikt digitale hulpmiddelen, waaronder AI-tools, om klanten correct en efficiënt verder te helpen.

• Je stelt klanten gerust wanneer zij mogelijk slachtoffer zijn van phishing of online fraude.

• Je legt stap voor stap uit welke procedure de klant moet volgen.

• Je registreert elk contact correct in de voorziene systemen.

Jouw profiel

• Je communiceert vlot, duidelijk en klantvriendelijk.

• Je kunt goed luisteren en stelt klanten gerust in stressvolle situaties.

• Je werkt nauwkeurig en administratief correct.

• Je helpt collega's graag verder en werkt goed binnen een team.

• Je beschikt over minstens een diploma secundair onderwijs.

• Je kunt een blanco uittreksel uit het strafregister voorleggen.

• Je bent digitaal vaardig en leert vlot met nieuwe systemen werken.

Talenkennis

Voor deze functie is een zeer goede mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands noodzakelijk, omdat je klanten telefonisch helpt en professionele e-mails opstelt.

Kennis van Frans en/of Engels is een extra troef, maar geen vereiste.