Tweetalige Klantendienstmedewerker

Jouw functie

Als klantendienstmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun waterverbruik en administratie.

Je helpt klanten verder via telefoon en e-mail. In de toekomst kunnen daar ook chatberichten bijkomen.

Je taken bestaan onder andere uit:

• Behandelen van inkomende telefoongesprekken.

• Beantwoorden en verwerken van e-mails.

• Klanten vriendelijk en professioneel informeren.

• Klanten geruststellen bij vragen of problemen.

• Administratieve gegevens correct verwerken.

• Klantendossiers aanvullen en opvolgen.

• Passende diensten of aanbiedingen toelichten wanneer dit relevant is.

• Samenwerken met collega's om klanten zo goed mogelijk verder te helpen.

Je behandelt vragen over onder andere:

• Facturen.

• Jaarlijkse meteropnames en indexeringen.

• Verhuisdocumenten.

• Watermeterstanden.

• Verbruik.

• Waterlekken.

• Administratieve wijzigingen.

Het gaat niet om harde verkoop. Je herkent wel commerciële mogelijkheden en informeert klanten wanneer een aanbod voor hen interessant kan zijn.

Wie zoeken we?

Je bent klantgericht, communicatief en administratief sterk.

Daarnaast:

• Spreek en schrijf je vlot Nederlands én Frans.

• Voel je je comfortabel aan de telefoon.

• Luister je aandachtig naar de klant.

• Communiceer je duidelijk, rustig en professioneel.

• Ben je empathisch en oplossingsgericht.

• Blijf je kalm tijdens drukke momenten.

• Werk je nauwkeurig en gestructureerd.

• Ben je behulpzaam en collegiaal.

• Kan je vlot werken met computers, Microsoft Office en digitale systemen.

• Neem je nieuwe informatie snel op.

Ervaring binnen een klantendienst of callcenter is een pluspunt, maar motivatie en een sterke talenkennis zijn minstens even belangrijk.