Werkleider klantencontact

Onze klant is actief binnen de landbouwsector en werkt dagelijks samen met veehouders, dierenartsen en verschillende partners. Met hun expertise ondersteunen ze de sector door bij te dragen aan gezonde dieren, duurzame landbouwbedrijven en een betrouwbare voedselketen.

Als werkleider klantencontact stuur je een gemotiveerd team aan en coach je medewerkers zodat zij klanten dagelijks op een professionele, correcte en klantgerichte manier verder helpen via telefoon en e-mail. Je begeleidt en ondersteunt hen in hun dagelijkse werkzaamheden en ziet erop toe dat hun kennis actueel blijft door middel van opleiding, coaching en kennisdeling.

Je detecteert knelpunten en verbetermogelijkheden binnen de werking en koppelt deze op een constructieve manier terug naar de teamleider, medewerkers en procesverantwoordelijken. Je behandelt klachten zorgvuldig en professioneel en benut deze als een opportuniteit om de kwaliteit van de dienstverlening verder te verhogen.

Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt ervoor dat medewerkers vertrouwd zijn met de geldende regelgeving, procedures en werkafspraken. Daarnaast werk je mee aan het opstellen, actualiseren en implementeren van richtlijnen, werkinstructies en handleidingen.

Je blijft actief betrokken bij de dagelijkse werking van de helpdesk door zelf mee te werken binnen het team. Tegelijk ondersteun je de teamleider klantencontact bij de dagelijkse organisatie, opvolging en optimale werking van de afdeling

• Je beschikt over een bachelordiploma of hebt gelijkwaardige ervaring in een functie met leidinggevende verantwoordelijkheden.
• Je hebt affiniteit met de landbouwsector en interesse in de uitdagingen en evoluties binnen de sector.
• Je communiceert vlot, bent klantgericht en werkt graag samen met collega's om gezamenlijke doelstellingen te realiseren.
• Je beschikt over sterke analytische en organisatorische vaardigheden en werkt nauwkeurig en gestructureerd. Administratieve taken voer je zorgvuldig uit.
• Je blijft rustig en doeltreffend functioneren onder druk, neemt initiatief en durft weloverwogen beslissingen te nemen.
• Je bent leergierig, staat open voor nieuwe inzichten en hebt oog voor detail en kwaliteit.