Medewerker klantencontact

Onze klant is actief binnen de landbouwsector en werkt dagelijks samen met veehouders, dierenartsen en verschillende partners. Met hun expertise ondersteunen ze de sector door bij te dragen aan gezonde dieren, duurzame landbouwbedrijven en een betrouwbare voedselketen.

Als Medewerker Klantencontact binnen het helpdeskteam ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners. Je ondersteunt hen voornamelijk telefonisch en via e-mail en zorgt dat hun vragen op een correcte manier en klantgerichte manier worden behandeld.

Je analyseert vragen en problemen en zoekt naar passende oplossingen. Daarnaast start je dossiers op en volgens geldende procedures en kwaliteitsrichtlijnen. Je volgt gemaakte afspraken nauwgezet op en zorgt ervoor dat dossiers zelfstandig en correct worden afgehandeld. Klachten en knelpunten beschouw je als opportuniteiten om de dienstverlening verder te verbeteren. Tot slot werk je nauw samen met je collega's en bied je ondersteuning waar nodig.

• Je beschikt over een bachelordiploma of hebt een gelijkwaardig niveau opgebouwd dankzij relevante werkervaring, bij voorkeur binnen de landbouwsector of een aanverwante omgeving.
• Je hebt kennis van de relevante wet- en regelgeving of bent bereid je hierin grondig in te werken.
• Je denkt analytisch, werkt oplossingsgericht en behoudt ook in drukke situaties het overzicht.
• Je communiceert vlot, bent klantgericht en weet op een professionele manier met uiteenlopende vragen om te gaan.
• Je neemt initiatief, werkt resultaatgericht en bent vertrouwd met de courante computertoepassingen.
• Kennis van het Frans is een pluspunt.