Hospitality & Quality Coach - Antwerpen

Bij Group-f zoeken we geen klassieke operationele verantwoordelijke. We zoeken iemand die overzicht bewaart wanneer het druk wordt, structuur brengt waar nodig en teams sterker maakt.

Als Hospitality & Quality Coach ben je verantwoordelijk voor de operationele opvolging van meerdere hotels in de regio Antwerpen. Je begeleidt housekeepers en operationele teams, bewaakt kwaliteit en rendement en zorgt ervoor dat klanten en medewerkers op een professionele manier worden opgevolgd.

Je bent zichtbaar aanwezig op de werkvloer en vormt de schakel tussen klanten, housekeepers, medewerkers en operations. Je combineert coaching, organisatie en operationele opvolging en krijgt daarbij de ruimte om zelfstandig verantwoordelijkheid op te nemen.

• Je organiseert, coördineert en bewaakt de dagelijkse werking.

• Je volgt kwaliteit, rendement en continuïteit op en stuurt bij waar nodig.

• Je analyseert operationele resultaten en vertaalt deze naar concrete actiepunten.

• Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een professionele en transparante communicatie.

• Je brengt structuur in planning, werking en communicatie.

• Je coacht medewerkers en ondersteunt hen bij verandering, groei en uitdagende situaties.

• Je vertaalt operationele problemen naar concrete oplossingen en actieplannen.

• Je bewaakt gemaakte afspraken en volgt de uitvoering ervan op.

• Je bouwt duurzame relaties op met klanten, medewerkers en hotelpartners.

• Je springt waar nodig operationeel bij, maar zorgt er vooral voor dat teams zelfstandig en kwaliteitsvol kunnen werken.

Je bent een gedreven people manager die verantwoordelijkheid wil opnemen over de volledige operationele werking binnen jouw regio.

Je krijgt energie van een dynamische omgeving waarin mensen, klanten, kwaliteit en resultaten voortdurend samenkomen. Je houdt van afwisseling, neemt initiatief en wacht niet af wanneer je ziet dat er iets moet gebeuren.

Een echte hospitality mindset is voor ons essentieel! Je draagt klantgerichtheid en service hoog in het vaandel en doet graag dat tikkeltje extra om ervoor te zorgen dat onze klanten goed geserviced zijn.

Daarnaast:

• Houd je overzicht en stel je vlot prioriteiten.

• Communiceer je duidelijk en professioneel.

• Blijf je rustig onder druk en schakel je snel wanneer nodig.

• Durf je beslissingen te nemen en neem je ownership op.

• Werk je zelfstandig, hands-on en oplossingsgericht.

• Krijg je mensen mee in verandering en samenwerking.

• Heb je een sterk organiserend vermogen.

• Ben je niet bang om feedback te geven én te ontvangen.

• Heb je een natuurlijke interesse in coaching en ontwikkeling van mensen.

• Ervaring in hospitality of kennis van de sector is een must.

• Beheers je de Nederlandse EN Engelse taal op een communicatief sterk niveau, zowel intern als richting klanten.

De verantwoordelijkheid binnen deze functie gaat verder dan het opvolgen van één hotel of één team.

Je beheert een operationele portefeuille, stuurt rechtstreeks housekeepers aan en werkt samen met grotere operationele teams. Dat vraagt maturiteit, het vermogen om prioriteiten te stellen en professioneel te schakelen tussen mensen, kwaliteit, klanten en cijfers.

We zoeken daarom geen perfect hospitalityprofiel! We zoeken iemand die:

• overzicht houdt;

• snel verbanden ziet;

• kalm blijft onder druk;

• duidelijk communiceert;

• beslissingen durft nemen;

• mensen weet mee te krijgen;

• professioneel omgaat met trial & error;

• ownership toont zonder alles zelf te willen doen.