Medior Support Medewerker – IT Helpdesk

Ben jij klaar voor een (volgende) stap in de ICT en dit liefst in een groeiende onderneming? Dan zit je goed bij TRIXXO!

Over TRIXXO Group

De TRIXXO Group is een extreem snelgroeiend bedrijf en een van de grootste HR-spelers van België, met twee kernactiviteiten: huishoudhulpen en uitzendwerk (met optie vast) in Vlaanderen en Wallonië. Met meer dan 200 kantoren verspreid over België en Nederland staan we dichtbij elke klant en collega, met een sterke regionale verankering.

Onze IT-afdeling ondersteunt elke dag duizenden collega's over al die kantoren heen met stabiele systemen en snelle, persoonlijke hulp. Als groeiend bedrijf hebben we een IT-team dat mee groeit — en daar zoeken we jou voor.

Functieomschrijving

Als eerste aanspreekpunt van de helpdesk zorg jij ervoor dat onze medewerkers en filialen vlot verder kunnen:

• Eerstelijnssupport bieden via telefoon en ticket, in het Nederlands én het Frans
• Tickets registreren, opvolgen en oplossen in ons ticketingsysteem
• Ondersteuning bij Microsoft 365: Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive en accountbeheer
• Basis-troubleshooting van onze interne applicaties
• Printers, laptops, telefoons en toebehoren klaarmaken, configureren en installeren voor nieuwe collega's
• Eenvoudige netwerkproblemen mee opsporen en oplossen (connectiviteit, wifi, basisinstellingen)
• Hardware en toewijzingen opvolgen via asset management
• Problemen vastpakken en tot een oplossing brengen: analyseren waar het misloopt, terugkerende vragen herkennen en kleine optimalisaties voorstellen
• Complexere issues correct escaleren naar de 2de lijn

• Je spreekt vlot Nederlands en Frans en helpt collega's professioneel in beide talen
• Je hebt een eerste ervaring of een sterke interesse in IT-support/helpdesk
• Je kent Microsoft 365 en draait je hand niet om voor een ticketingtool
• Je hebt analytisch vermogen: je pakt een probleem vast, zoekt de oorzaak en laat het niet los tot het opgelost is
• Je bent klantgericht, geduldig en communiceert helder
• Je werkt gestructureerd, ook als er meerdere vragen tegelijk binnenkomen
• Je hebt een positieve, hands-on mentaliteit en houdt jezelf graag op de hoogte van nieuwe technologie
• Affiniteit met hardware, printers en netwerkbasis is een plus