Teamleader Customer Services (m/v/x)

Als Teamleader Customer Service ga je aan de slag op ons hoofdkantoor in het centrum van Antwerpen. Je geeft mee richting en uitvoering aan onze afdeling Customer Service. Je ontwikkelt en coördineert de projecten. Daarnaast adviseer je de directie en de manager in beslissingen en procedures.

Wat ga je doen?

• Je bent verantwoordelijk voor het aansturen en bijsturen van 2 teams (7 FTE’s).
• Je volgt de evolutie van de medewerkers op aan de hand van opleidingsplannen en evaluatiegesprekken.
• Je zorgt voor een effectieve en efficiënte service naar de klant toe met je team.
• Je communiceert met interne en externe betrokken partijen.
• Je gaat op zoek naar structurele oplossingen en voert deze door.
• Je denkt mee over eventuele procesverbeteringen, efficiëntie en automatisaties en voert deze ook door.
• Je voert controles uit en maakt rapporteringen op.
• Je bereidt meetings voor.
• Je rapporteert aan je manager.

Wie zoeken we?

Wij zoeken iemand die beschikt over de nodige dosis verantwoordelijkheid en assertiviteit. Onze ideale kandidaat is iemand die zijn acties weet af te stemmen op het behalen van doelstellingen en betere resultaten. Een organisatorisch talent met zin voor initiatief dat uitblinkt in procesopvolging.

Je beschikt over:

• Ervaring in het sturen en bijsturen van teams
• Een goede helikopterview
• Basiskennis MS Office en hebt goede kennis MS Excel
• Bachelor logistiek management of gelijkwaardig door ervaring
• Goede kennis Engels