Customer Service Adviseur

FUNCTIE
- Proactief opvolgen van klanten en orders
- Efficiënt verwerken, afhandelen en opvolgen van orders teneinde de klantenservice en
klantentevredenheid te optimaliseren
- Verwerken van online Sales leads en deze registreren in CRM
- Ondersteunen van nieuwe klanten zodat de samenwerking van bij de start goed wordt opgezet
- Beantwoorden van vragen van klanten m.b.t. het productgamma
- Bespreken van afwijkingen met klanten en mogelijke oplossingen communiceren na overleg met
productieplanning, logistiek en external sales.
- Klantengedrag analyseren en opvolgen, evolutie en verwachtingen bespreken met de klant
- Vervolledigen van klantendossiers in ERP
- Analyseren van de geregistreerde klachten en voorleggen aan de betrokken diensten

PROFIEL
- Je hebt minimum een bachelor niveau en ervaring in een soortgelijke functie
- Je hebt een talenknobbel: kennis van Nederlands, Engels en Frans. Kennis van Duits is een plus
- Je bent klantvriendelijk en hebt een commerciële instelling
- Je beschikt over ijzersterke communicatieve vaardigheden
- Je bent stressbestendig, flexibel en je kan zowel zelfstandig als in een team werken
- Je weet van aanpakken en hebt een hands-on mentaliteit
- Je neemt initiatief en komt waar mogelijk met verbetervoorstellen
- Je hebt een goede kennis van MS Office en ERP- en CRM systemen