Customer Service Coördinator

Ben jij een organisatietalent met een hart voor mensen, techniek én cijfers? Hou je ervan om structuur te brengen in een dynamische omgeving, heb je oog voor detail en een analytisch vermogen? En voel jij je thuis in een KMO omgeving? Dan ben jij misschien wel de spilfiguur die wij zoeken!

Jouw rol

Als Customer Service Coördinator ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat onze buitendienst techniekers efficiënt en klantgericht worden ingepland. Je combineert administratieve nauwkeurigheid met sterke communicatieve vaardigheden en houdt moeiteloos het overzicht. Je bent een administratieve duizendpoot, die zowel uitvoerende taken kan behartigen als strategisch kan meedenken met een organisatie in volle transitie.

Wat ga je doen?
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor het beantwoorden van inkomende klantvragen, zowel via telefoon als per e-mail (FR en NL) – Eng is een pluspunt • Je plant interventies, onderhoud en herstellingen in voor onze techniekers
• Je optimaliseert de dagelijkse planning en houdt rekening met prioriteiten en urgenties
• Je volgt interventiedossiers op van A tot Z en zorgt voor een correcte administratieve verwerking, zoals o.a. werkbonnen controleren en ingeven, facturatie, bestellen van wisselstukken
• Je fungeert als de centrale spil tussen klanten, leveranciers, back office, techniekers en interne en externe collega’s
• Je verwerkt verkooporders en verleent ondersteuning aan het sales team
• Je denkt actief mee over verbeteringen in processen en klanttevredenheid

Enige ervaring is customer care, supply chain en/of planning is gewenst