Junior Customer Success Consultant

Beschrijving

Als Junior Customer Success Consultant binnen ons Adfinity team ben jij de drijvende kracht die onze klanten naar een optimale kennis van Adfinity leidt, terwijl je als hun primaire aanspreekpunt fungeert om eventuele obstakels te overwinnen. Je belichaamt operationele uitmuntendheid en treedt op als een betrouwbare partner, die zorgt voor een vlotte gebruikerservaring.

Jouw missie draait rond twee essentiële pijlers:

• Het geven van diepgaande training aan onze klanten over onze boekhoudkundige en financiële software om hen te begeleiden en te adviseren in hun dagelijks gebruik van Adfinity.
• Het efficiënt oplossen van problemen die inherent zijn aan de oplossing.

Als consultant beheer je niet slechts één klant, maar jongleer je met meerdere klanten en verschillende projecten tegelijk. Met meer dan 1000 klanten in diverse sectoren en domeinen is elke dag een avontuur vol variëteit.

Zoals je ziet, zal variëteit het sleutelwoord zijn in jouw dagelijks leven. Geen zorgen, je wordt hierin goed opgeleid en begeleid door een coach.

En als dit jou aanspreekt, kun je het net zo goed doen op de Beste Werkplek van België sinds 2015 ;-)

Takenpakket

Na een grondige training door onze meest gekwalificeerde experts, krijg je uitgebreide expertise in de werking van onze Adfinity applicatie.

Je verantwoordelijkheden omvatten:

• Het geven van gedetailleerde trainingssessies over onze boekhoudkundige en financiële software, ter plaatse op een Easi kantoor of rechtstreeks bij de klant
• Verantwoordelijk zijn voor het organiseren van trainingssessies, om een optimale ervaring voor onze klanten te garanderen
• Actief bijdragen aan het opstellen van klantdocumentatie, voor maximale kennisverspreiding
• Dienen als het favoriete aanspreekpunt voor klanten, hen efficiënt helpen via tickets of per telefoon
• Diepgaand onderzoek doen om professionele antwoorden te geven op complexe vragen van klanten
• Complexe vragen en potentiële bugs doorgeven aan onze deskundige collega's voor een snelle en effectieve oplossing
• Nauw samenwerken en transparante communicatie onderhouden met product- en projectteams
• Zorgen voor een positieve klantervaring vanaf de eerste kennismaking tot de voortdurende follow-up, zodat de klanten in elke fase tevreden zijn

1x per week word je verwacht op ons hoofdkantoor in Nijvel om op die manier een goede samenwerking met het hele team te garanderen. De resterende 4 dagen kan je werken vanuit één van onze kantoren in Vlaanderen.

Must-have:

• Bachelor of Master
• Affiniteit met IT en Finance
• Sterke sociale vaardigheden
• Energie krijgen van klantencontact
• Teamplayer
• Presentatieskills
• Maximaal 2 jaar ervaring

Nice-to-have:

• Analytisch ingesteld zijn
• Goede kennis van SQL
• Goede kennis van het Frans en het Engels
• Beperkte ervaring in een soortgelijke functie