Teamleader Customer Service & Product Support (B2C)

Sinds 1986 is DOMO uitgegroeid tot het grootste Belgische merk in klein huishoudelijke elektro. Met meer dan 350 producten in het assortiment combineren we gebruiksvriendelijkheid, stijlvol design en betaalbare kwaliteit. Innovatie staat bij ons centraal – van een soepmaker met 2,2 l inhoud tot een digitaal wafelijzer met automatische programma’s: wij brengen technologie tot in de keuken van de klant.

Vanuit ons hoofdkantoor in het hart van de Kempen (Herentals), zetten 60 enthousiaste medewerkers zich dagelijks in voor klanttevredenheid.

Kortom, bij DOMO ben je thuis!

Heb jij een hart voor klantenservice, een klantgerichte instelling én zin om een team te coachen en te versterken?

Als meewerkend Teamleader Customer Service & Product Support combineer je het dagelijkse klantencontact met een coachende en coördinerende rol binnen ons team. Samen met je collega's ben je het aanspreekpunt voor consumenten die vragen hebben over onze huishoudtoestellen, en tegelijk ben je de schakel tussen jouw team en het management.

Concreet:

• Je helpt consumenten (B2C) telefonisch en per mail verder met vragen over hun toestel, leveringen of herstellingen. Je doet dit voornamelijk in het Nederlands en Frans, maar ook Engels en Duits komt aan bod.

• Je zorgt voor een correcte, vriendelijke en oplossingsgerichte opvolging van elke klantvraag.

• Je plant en verdeelt het werk binnen het team van 4 customer service medewerkers.

• Je organiseert een wekelijkse meeting met het management en rapporteert over workload, klanttevredenheid en mogelijke verbeterpunten.

• Je bekijkt bestaande processen en stelt optimalisaties voor om onze klantendienst efficiënter te maken.

• Je communiceert professioneel in het Nederlands en Frans, zowel schriftelijk als mondeling.
• Je hebt daarnaast een goede kennis Engels en Duits.
• Je hebt ervaring in een B2C-klantendienst (telefonisch, mail of chat).
• Je hebt ervaring in een e-commerce-omgeving.
• Je hebt een bachelor denkniveau.
• Je communiceert vriendelijk, duidelijk en oplossingsgericht.
• Je denkt mee over hoe het beter kan, en neemt initiatief.
• Je combineert graag hands-on klantenwerk met een bredere verantwoordelijkheid.
• Je bent coachend en communicatief sterk: je motiveert je collega's, geeft feedback en weet helder te communiceren.
• Je bent organisatorisch sterk: je houdt gemakkelijk het overzicht, verdeelt taken efficiënt en zorgt dat het team vlot draait.